混沌中的呼叫中心管理 (一)
许乃威 2006/09/15
我们将要讲一个大胆的题目,就是:现在呼叫中心普遍使用的KPI管理,是来自于国外的管理方式,但这方式,其实并不真正适用于中国的发展现状。作者供稿 原文刊登在 客户服务评论
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