社交媒体时代新思路 Avaya将微博变身“客服”
2011/08/09
过去,电话是我们的主要沟通工具,现在,我们有了社交媒体,在这个平台上,有更宽广的受众,所以,社交媒体平台上承载了越来越多的声音,这些声音“可以载舟,亦可覆舟”,将社交媒体运用到联络中心上,成为联络中心的新使命。CNET科技资讯网
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