中国汽车服务行业首个五位客户服务短号码96818开通
2005/09/09
2005年8月18日，永达集团在瑞金南路299号---永达管理中心隆重召开了中国汽车服务行业首个五位数短号码开通暨首日封发行新闻发布会，上海汽车销售行业协会、通信管理局、上海电信、上海理想集团、永达集团等相关单位领导与多家新闻媒体出席了此次发布会。
本次发布会主要内容为：为纪念中国汽车服务行业首个五位数短号码的开通而由上海邮政发行的纪念首日封揭牌；上海电信公司副总经理童羚女士现场拨打96818，上海电信公司副总经理童羚女士、通信管理局樊处长、理想（集团）公司总经理柯蝶娟、行业协会商秘书长等领导共同鸣响礼炮后，表示正式开通永达客户服务热线。
理想（集团）公司作为上海电信系统集成的专业子公司，凭借自身良好的技术实力、电信资源协调的优势和丰富的项目实施经验，在十多家竞争对手中竞标胜出，承担了永达客户服务中心系统建设的重任。在上海市通信管理局、上海电信大客户部、网络部等单位的大力支持下，理想（集团）公司呼叫中心产品项目组仅仅用了不到三个月的时间，为永达量身定制了先进、实用、个性化的客户服务中心系统，实现了与永达原有的ERP、CRM、OA等信息化系统地无缝衔接和资源共享。本次发布会不但表明了理想（集团）公司在积极响应中国电信向"综合信息服务商" 战略转型的方向上又一次取得好成绩，而且此次永达集团组织召开隆重的新闻发布会体现出：就本项目的合作情况，永达集团对理想（集团）公司的表现十分满意。
永达（集团）股份有限公司作为华东地区最大的汽车综合服务提供商，位居汽车服务业内翘楚，影响力非同一般。本次交由理想（集团）建设实施的客户服务中心系统是全国第一家汽车服务领域的专业客户服务系统--96818客户服务热线，该系统上线后具有营销活动支持（个性化销售、DM、市场推广）、客户服务满意度调查（神秘顾客）、客户关系管理（用户数据的深度挖掘）、企业资源调度等功能，并且为永达集团的客户服务人员提供了统一的服务受理界面，在帮助永达集团为其客户提供更加便捷、专业的一站式综合服务平台，更是得力的信息化分析工具。
上海理想集团供稿 CTI论坛编辑
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