上海理想号码百事通平台解决方案_增值电信_电话信息查询服务_呼叫中心

上海理想号码百事通平台解决方案

2008/05/08

　　产品综述：2005年底，“号码百事通”被中国电信集团公司确定为未来实现企业从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型的重点业务。

　　“号码百事通”立足于人们的日常生活，“想人之所想，急人之所急”，致力于为人们提供贴心、周到的人性化服务。有了“号码百事通”这个百宝箱，人们的“衣、食、住、行”便利多了。号码百事通是一项基于中国电信114台的增值业务的统称，其立足点是为老百姓的“衣食住行”提供更多的便利。

　　据CNNIC的统计，至2005年7月，中国互联网用户达到1亿户，主要为城市人口；而全国电话用户数已经超过7.5亿户，遍布城乡。不论是从用户规模、使用习惯，还是从便利性、知名度的角度来看，喜欢或习惯使用114查询台功能的用户群显然比使用Google或百度的用户群要大得多。

　　“号码百事通”业务的推出，借鉴了Google和百度的优点，并且发挥了原有114庞大的信息库和用户群基础的优势。在广大用户拨打电话就能知道自己想要的详尽信息的同时，企业也有了一个扩大自己影响力的平台，产生新的利润增长点。

方案建设目标：

　　延伸114功能，丰富114系统的信息内容，为城市消费者提供丰富多彩的信息咨询服务，力争把114做成语音Google；

　　充分利用号码资源，发展四大类号码增值业务，依托电信主渠道和社会渠道对企业客户进行推广；

　　将114发展成为企业客户重要的经营推广媒体和渠道，探索和创新后向收费商业模式；与传统固话业务紧密绑定，提高号码百事通业务查询比例，增强114基础查号和号码百事通业务前向话务量的吸纳能力，实现传统话务量经营和号码百事通业务发展的相互促进。

方案架构：

　　系统采用多层设计原则，把用户接入、业务应用、管理支撑、数据存储和系统接口等功能进行分离设计。

功能简介：

接入门户

　　媒介上分为语音门户及互联网门户，分别用于用户的电话和互联网的接入服务。

　　功能上分为企业门户与个人门户。企业门户可以通过话务员服务以及企业网上自服务提供号码百事通的业务受理等功能；个人门户同样可以通过话务员及个人网上自服务功能提供号码百事通所有的业务。

业务应用

　　基本应用包括中国电信集团公司要求的12类业务及2类附加业务，分别为优先报号、实名查询、品牌查询、临时报号、查询转接、短信报号、话务呼转、企业名片、企业广告、指路服务、个人号簿、企业总机、签约客户分析、注册客户分析。

　　特色业务结合了上海具有本地特色的信息推出的针对特定服务人群的信息服务产品。

支撑管理

　　提供号码百事通平台所有的管理和支撑功能，包括：
产品管理、数据管理、流程管理、接口管理、统一监控、客户管理、计费系统、统计分析、市场管理、SP/CP管理等一系列软件。

数据存储

　　使用基础查号数据库、号码百事通信息数据库、客户信息数据库、计费及统计分析数据库等逻辑数据库来存放号码百事通系统中各类不同的数据信息。

系统接口

　　系统将包括与CRM/BOSS/97的接口、计费系统接口及对外信息接口。

成功案例：

　　上海电信号码百事通平台

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