理想呼叫中心解决方案_呼叫中心

理想呼叫中心解决方案

2008/10/24

　　核心价值：无论使用何种联络方式都能紧跟客户

　　方案简介：随着通信技术、网络技术、计算及技术、多媒体技术等高科技信息技术的发展和相互间日益紧密的结合，呼叫中心系统已被广泛的应用于越来越多的领域，完成越来越复杂的功能。

　　近年来，除了电信行业客服中心，政府、金融、汽车、服务、电子制造等行业也开始运用CTI技术建立自己的呼叫中心，同时随着呼叫中心外包业务的延伸，也对相应的软件支撑平台提出了更高的业务和技术需求。

　　理想呼叫中心解决方案能够为绝大多数准备建设呼叫中心系统的企业提供具有较强的灵活性和可扩展性、功能完善的呼叫中心应用软件系统。

　　理想呼叫中心产品系列由电信资源、接入、应用支撑、业务应用四部分组成：

　　基于PBX的集中式呼叫中心：

　　本方案适用于集中话务量较高、坐席数量50席以上、地域性业务明显、对系统可靠性要求较高的企业级或电信级呼叫中心平台。

　　基于PBX的分布式呼叫中心：

　　本方案适用于集中话务量较高、坐席数量50席以上并且分布于各个地区、业务覆盖地域性较广、对系统可靠性要求较高的企业级或电信级呼叫中心平台。

　　 基于语音板卡的集中式呼叫中心：

　　本方案适用于话务量较低、坐席数量50席以下、地域性业务明显、初期投资有限的企业级呼叫中心平台。

　　基于语音板卡的分布式呼叫中心：

　　本方案适用于话务量较低、坐席数量50席以下并且分布于各个地区、业务覆盖地域性较广、初期投资有限的企业级呼叫中心平台。

　　 理想呼叫中心优势：

　　中国电信的信息化核心产品中国电信作为国内主要的电信运营商，具备雄厚的实力、良好的企业信誉，理想呼叫中心产品是中国电信实现从传统电信运营商向综合信息服务提供商战略转型中最重要的信息化核心产品之一。

　　中国电信的信息化核心产品 任何规模、任何行业的客户只需提供最原始的业务需求，即可得到全套的交钥匙服务服务，包括：号码资源、线路、接入、网络、应用、运行维护，大幅度降低客户的系统建设成本和运行维护成本。

　　成熟丰富的产品系列 理想呼叫中心在产品核心模块基础上针对不同行业和各种特色需求采用灵活的插件方式实现。产品成熟、上线周期短，同时具备多种可选方案、任何行业和规模的客户均可对号入座地找到适合自己的产品组合。

　　丰富的行业经验 中国电信多年来致力于各行业信息化建设的行业经验积累，同时集聚业界经验最丰富、最优秀合作伙伴，保证提供最符合用户行业应用需求的产品。

　　全面专业化的技术力量 中国电信集聚了专家级的网络、软件、集成的高端人才以及各类行业业务专家，同时借助电信级的工程管理水平，充分保证用户得到最专业的服务。

　　强大的IT系统整合能力，引领信息化发展方向 掌握信息化业界最先进的技术和理念，长期致力于信息化建设积累的深厚经验、引领信息化发展方向，保证用户的信息化系统得到最优的整合，保护以往投资，同时符合信息化发展的方向。

　　适用行业：

金融行业（银行、证券、保险等）

政府行业（公安、120急救中心、医保等）

电信行业（10000号，114、168、160等）

服务行业（电子商务、物流等）

汽车行业

电子制造

　　应用案例：

上海市社区服务中心呼叫中心（962200）

永达汽车服务热线（96818）

上海医保局客户服务热线

上海120急救中心

上海市医疗保险咨询服务中心（962218）

国泰君安客户服务热线

上海宝钢钢贸客户服务热线（50509696）

东亚体育文化中心订票热线

上海电信综合信息服务平台

上海电信114查号系统

上海电信10000号客服服务热线

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