系列之三 实施CRM应该从“人”入手
实施客户关系管理(CRM)
关键问题的思考 系列之四
CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配
王东虹 2006/05/17
CRM不仅是一种管理方法、一套软硬件系统,还是一种经营理念、一种企业文化,但是,它更是一个由人、技术和业务流程三者相辅相成的、需要长期构建和维护的系统工程。实施这样一个大的系统工程,企业必然要设计和制订一整套CRM实施战略、解决方案、运作流程以及相应的短、中、长期的规划,而这一切都必须和企业调整后的业务流程相匹配。优胜资讯公司供稿 CTI论坛编辑
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