呼叫中心快速诊断包含哪些内容
优胜资讯的解决方案主要从两方面来协助客户诊断并解决其问题，一方面是帮助解决企业在发展过程中的管控方面问题。另一方面是帮助解决企业经营过程中的方向性迷失问题。该方案的主要特点是讲求专业性实操、操作周期短、节省企业相关预算、企业自主选项（局部和全面相结合）。
诊断对象：
机关、团体、企业各种规模、各个发展阶段的呼叫中心；准备筹建及升级的呼叫中心
诊断特点：
专业、快速、针对性强、节省预算
诊断内容：
优胜资讯可以从以下方面进行诊断，在专家顾问的指导下企业可以自主选项：
A、硬件及软件系统
呼叫中心路由体系
数据库及知识库体
软件应用系统与运营管理的匹配
B、运营管理系统
人员的招募与聘用体系
人员素质评定及团队建设体系
培训管理体系
绩效管理与报告体系
品质监控体系
现场管理体系（呼入及呼出项目管理）
激励体系与薪酬体系
客户满意度及客户反馈管理体系
数据管理与流程管理体系
其他
C、企业战略与发展
组织架构及人员配置
企业文化和员工士气
呼叫中心内部工作环境
D、电话营销运作与管理
诊断方法及操作方式
我们将通过调取录音、面对面访谈、调查问卷、现场诊断、测试、资料分析等多种诊断方法进行听、看、问、查，并利用例如优胜利器、多种数据模型等诊断工具，为企业现状快速把脉进行诊断，发现问题和差距，给出解决问题的方案，并指导实施。最终，我们还将提交全面的分析报告及诊断报告。
管理诊断是必要的第一步，没有管理问题的诊断也就不可能有管理咨询方案的出炉，而管理问题诊断的正确与否决定了解决方案的有效性，而对企业管理问题正确的认知方法却是作好企业诊断的关键。
操作流程如下：
