许乃威:奇迹管理法 为何雇用男生违反心理学原则 

SBTI杨承路:用六西格玛提升呼叫中心运营绩效 

顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障—运营管理系统 

上海移动吕留芳:客服中心精细化数据化管理 

李文香:跳出呼叫中心看呼叫中心的运营管理 

许乃威:奇迹管理法-为何雇用女生违反二郎原则 

 行动成本法—呼叫中心重要的工具

THEM2模型下的呼叫中心工作设计

呼叫中心行动管理的科学与艺术

呼叫中心员工绩效监控和评估的误区

从客服中心看投诉一体化管理 

我看新加坡呼叫中心的低人员流失率 

混沌中的呼叫中心管理

呼叫中心创建激励型组织氛围所需的七个技巧

客户联络中心的人员配置 

激励呼叫中心AGENT的六个简单步骤 

关于呼叫中心员工及信息流失的一点思考

谈呼叫中心基层管理

浅谈呼叫中心环境建设

  排班中座席利用率问题——以移动公司为例 

做一名优秀的救火员——如何处理升级投诉 

排班的座席利用率问题 

东风雪铁龙呼叫中心——牵动心弦的纽带 

爱普生客服中心用创新消除夹板气 

剖析集中化大型呼叫中心运营困惑 

如何使用电子化排班系统帮助排班 

利用6sigma原理改善呼叫中心绩效

 

呼叫中心人员流失管理模式

再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素 

呼叫中心员工压力：减乎？增乎？ 

联想呼叫中心排班管理心得分享 

呼叫中心标杆薪酬模式应用

国外呼叫中心管理新招 

关于呼叫中心顾客体验模式的“五个层次”

呼叫中心内训体系的架构分析 

也谈呼叫中心压力管理

 

浅谈报酬和员工士气 

呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式

质检与呼叫中心管理工具的思考

站在客户应用角度谈技术需求

呼叫中心排班的两种主要工具 

呼叫中心运营中的11点困惑

光大银行服务中心刘丽伟:银行呼叫中心的运营管理 

保险电话营销成功运营要点浅析 

小处不可随便，客户关系管理重在细节 

江苏移动客服中心张立春:流程与组织能力 

标杆管理、差异化服务与外包策略 

数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性 

呼叫中心顾客满意度管理模型研究 

呼叫中心如何进行高效的员工反馈辅导 

呼叫中心人力资源管理 

呼叫中心构建规划指南

平衡计分卡在呼叫中心的应用

 投诉处理技巧 

关于呼叫中心的“一次解决率”

呼叫中心KPI管理

呼叫中心与客户生命周期管理 

Call Center改善CRM运营 

IT技术在呼叫中心管理中的作用

呼叫中心员工培训的基本原则

企业如何自建呼叫中心 

葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破 

上海宝东Witness高级顾问赵伟胜:呼叫中心劳动力优化 

呼叫中心主管:两“困”相权，孰为轻 

呼叫中心质检工作三要点

保险行业电子渠道建设新趋势