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IP通信在远程座席中解决方案之四
纯IP呼叫中心远程座席应用解决方案

2009/07/07

概述

　　通常情况下座席必须安装在呼叫中心平台附近500米之内的地方，在很多情况下，分布式的呼叫中心座席分布在各个城市。因此需要为呼叫中心平台提供远程的呼叫中心座席人员。本方案主要描述的是模拟语音网关在呼叫中心的应用。

方案特点 实施简单、造价低廉 、兼容性强

　　该方案目前很成熟，使用将近十年的时间，应用比较广泛是采取世纪网通模拟语音网关解决远程座席。

方法拓扑图


(点击看清晰图)

　　方案组网说明:运营商通过2M电路放号到数字中继网管，数字中继注册到呼叫中心软交换服务器，其他各个IAD语音网关都注册到软交换服务器。

　　其他说明：本方案网络方面对网络要求比较低，只需要中心点固定IP即可，远端座席可以采用ADSL接入方式。

其他呼叫中心IP通信组网方式：
  1. 呼叫中心版卡式；

  2. 呼叫中心数字中继式；

  3. 呼叫中心IP通信网首式；

  4. 纯软交换方式呼叫中心远程座席应用

CTI论坛报道


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