EthicsPoint凭借Force.com平台扩展Salesforce实现合同管理、
客户实施和客户生命周期的自动化
2009/06/11
“毫无疑问，我们认为 Salesforce 对我们的辉煌成就功不可没。特别是当我们使用 Force.com 平台将
Salesforce 扩展到其他领域中时，我们实现了骄人的投资回报率。”
挑战
EthicsPoint 是一家致力于提供道德遵守和治理服务的快速成长的新公司。随着公司的迅速发展，EthicsPoint
发现基于 Microsoft Excel 的销售跟踪已远远无法满足公司需求
该公司 IT 团队规模较小，因此，它希望找到一种易于安装、提供开箱即用功能且无需复杂培训的解决方案
CRM 基线功能和工作流是该公司的两大主要要求，但该公司深知自己最终需要扩展 CRM 系统以满足独特需求，因此，功能强大的自定义工具也十分重要
解决方案
销售管理层在前一家公司已成功使用 Salesforce SFA，因此竭力主张 EthicsPoint 也采用此解决方案
EthicsPoint 在不到一周的时间里便已成功设置 Salesforce，由于该解决方案易于使用、实施简便且提供完整的
CRM 功能， 因此，很快得到 100% 员工的全部采纳
在初次设置之后，EthicsPoint 使用 Force.com Builder 创建了一个全新的自定义应用程序“客户端合作伙伴体验”，用来跟踪实施支持和服务
此外，EthicsPoint 还与经过认证的 salesforce.com 业务合作伙伴 Plante-Moran
一起密切合作，在某些实施领域内进一步改进自定义对象。
该公司使用 Force.com 构建自定义“合同”选项卡，支持财务部管理合同的工作流和详细信息
EthicsPoint 广泛使用 Salesforce 的实时仪表板，每个部门均使用此仪表板来衡量关键性能指标
结果
Salesforce 简化了商机识别、机会管理、订单的履行和供应等业务操作，显著缩短了这些业务流程的时间
提高销售效率，从而在未增加任何资源的情况下，明显增加客户人数
由于可以 100% 查看客户历史记录，因此，EthicsPoint 可以与客户一起执行更完整的后续活动
更有效地进行管线管理，从而更准确地创建现金流
CTI论坛报道
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