使用Force.com管理应用程序Ashland提高了工作效率简化业务运营
2009/07/23
“通过创建更清晰的客户可见性和允许我们通过多渠道管理交互，Salesforce 帮助我们快速改进了生产力并推进了客户服务水平。Salesforce
CRM 无限版升级将我们的 Salesforce 成功推广到全公司多个部门的 2,500 个用户。”
挑战
Ashland Distribution 是财富 500 强 Ashland Inc. 的一个商业单元，它需要一种用于销售、客户服务和其他部门获取和共享客户信息的方法；公司还希望提高其客户服务团队的工作效率。
客户通过传真和电子邮件以及电话与公司进行联系，公司需要一种有效的方法来跟踪所有的客户服务活动；公司没有统一存放订单的场所，所以无法确保所有销售代表都可以看到相同的信息。
作为在化学、塑料、合成材料和环境服务等领域内的领先分销商，Ashland 希望与其供应链成员共享信息。
Ashland 还希望拥有一个用于管理其复杂样品管理过程的系统。公司要求对所有样品和批准历史进行检查跟踪。
解决方案
通过使用 Salesforce 演示版，Ashland 测试了它的可行性，因而发现其基于 Web 的简单界面易于使用且无需 IT 人员的帮助。
公司成功地在客户支持部门中引入了包含 8 个用户的 Salesforce，然后开始分阶段向 200 多个服务代理部署该解决方案；Ashland
在三个月内向 50 个销售人员部署了 Salesforce，且最终向销售和客户服务组织中的 1000 多个用户部署了 Salesforce。
公司随后升级到 Salesforce CRM 无限版，并分阶段使全公司的用户增加了 750 多个。
Salesforce CRM 无限版扩展了 Ashland 的客户支持解决方案,可以提供 Force.com Sandbox 测试环境、使用无限制
Force.com AppExchange 应用程序及 Successforce Salesforce.com 首要支持和管理。
Salesforce.com Consulting 提供应用程序和集成设计专业知识，以在全公司 2,500 个潜在用户范围内集成 SAP
客户主数据、供应商主数据和材料主数据。
Ashland 仅在数天内即在 Force.com 平台上创建了一个自定义应用程序，用于跟踪和管理其样品流程。该样品管理应用程序中包含一个通过
Visualforce 创建的内置的流程向导。
Force.com 支持与 Ashland 的 SAP 后台办公应用程序深度集成。该样品管理应用程序还可以完全集成到一个现有的现场应用程序中。
该平台还支持公司定制工作流来管理样品流程并确保自动化实现流程。样品管理应用程序还包含一个多级审批流程，它可以自动处理全球赞助和复杂审批需求。
自定义选项卡（例如旨在提高销售过程效率的带有 s-control 的客户需求表单以及自定义 Web 链接）体现了工作流的优势，即简化销售生命周期。
销售线索从市场营销组被推入 Salesforce，然后被区域经理分配给各个销售人员。
控制板上显示与问题和差异有关的所有活动，以使同一页面上的每个人对客户问题予以关注。
服务代理使用 Salesforce Customer Service & Support 按类型跟踪呼叫，并轻松记录来自单个客户的多个呼叫。
Ashland 供应链中的成员被并入该系统中，且这些成员可以查看客户服务历史。
结果
增强的销售线索流程使得 Ashland 成为对其供应商/客户更有吸引力的分销商。
定制功能和工作流自动化改进了销售流程，这推动了工作效率并提高了利润。
跨多个地区和行业采用 Service & Support 简化了业务运营，增强了客户服务并使代理效率更高。
现在，Ashland 的销售和客户服务组织可以共享客户工作成果并进行合作。
Salesforce CRM 无限版固有的无限制应用程序开发功能使 Ashland 能够灵活创建大量符合工作流和业务目标的自定义应用程序。
所有数据都位于一个系统内，提供更好的流程控制和全球流程协调。统一的集成报表平台提供了流程透明性。
平台即服务模型不再需要其它硬件或基础结构。
CTI论坛报道
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