用勤科技 AI-Dialer 智能外呼系统系统_呼叫中心_外拨

用勤科技 AI-Dialer 智能外呼系统

2006/08/14　　

　　AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒体呼叫中心平台的组成部分 , 是用勤自主开发的智能外呼系统，作为呼叫中心系统的增值软件，采用精确的预测技术及先进的 CTI 技术，是企业进行大规模客户回访、市场调查、电话营销等的有力武器 , 帮助您在激烈的市场竞争中占尽商机。

　　系统架构

　　系统的主要特点

使用面向对象的系统设计方法，构建灵活。可以基于交换机方式，以 PRI 或 Lindside E1 协议和交换机相连；也可以基于板卡架构。

采用分层的系统架构，在不同的层屏蔽了信令，硬件的差别。

同时支持预览式、主动式和预测式三种拨号模式。

先进的拨号检测技术，滤除无效的电话接续（忙音、无人接听、 FAX ）。
提供图形化、向导式的外拨任务配置功能。

重拨控制功能：根据用户设定，自动将忙线、无应答等外拨无结果的任务置于重拨队列中，并进行有效的重拨控制。

支持多种数据库连接，如 Sql Server ， Oracle ， Sybase ， Mysql 等。

灵活设置外呼频率，拨号间隔时间，重试次数，外呼时段等。

　　系统功能

拨号清单管理

　　支持系统自动生成、手工添加、数据文件装载、网络接收等多种灵活的维护方法；用户能按实际要求设定拨号次数、拨号间隔时间 , 重拨机制等系统参数。

坐席监控

　　系统记录座席当前的工作状态等信息。方便管理员掌握系统运行情况，能对通话中的座席进行监听，提高座席服务质量。

预览式拨号

　　对于大客户或 VIP 客户，系统可以先将用户资料显示在坐席端界面上，坐席仔细查看用户资料后，作出准备后，手动通知系统去外呼这个 VIP 客户。

　　这种模式适用于小拨号量、高价值的特殊应用。

主动式拨号

　　系统不启动预测算法，只在当前坐席有空闲的时候，系统才启动外呼程序，去呼叫用户，接通后再将电话转接到空闲坐席。这种模式适用于小拨号量、高价值的外拨过程。

预测式拨号

　　只有用户应答时，预拨号系统才将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。与主动式拨号不同，预拨号采用一种智能步进算法预知到下一时刻可能空闲的坐席个数，而启动相应的外呼个数。这种模式适用于大拨号量、低价值的外拨过程。

录音及回放模块

　　系统内置完备的数字录音模块。

　　外拨示意图

　　外拨效率比较

人工拨号的步骤	自动外拨拨号步骤
人工检查号码手动拨号听回应，过滤掉无效应答如无效，重复上述步骤	系统根据规则，决定号码是否拨出系统拨号系统自动检测，滤除无效的电话系统将真人应答电话转给座席
座席接听电话	座席接听电话
手工选择下一个号码，重复上述步骤	坐席等待下一个接通的号码

　　使用人工拨号，座席化了许多的时间来试图接通客户电话。当使用自动预测式拨号时，系统代替座席处理电话被真人接听前的一切事物，只有当系统侦测到有真人接听电话时，才把电话接给座席。因此，座席可以把大部分的时间化在与客户的交谈中，极大的提高了座席的有效工作时间，提高了座席和客户服务中心的生产力和工作效率。

用勤科技公司供稿　CTI论坛编辑