广东电力客户服务中心试点项目通过终验_电力

广东电力客户服务中心试点项目通过终验

2002/04/27

2002年4月27日，由广东省电力集团公司市场客户服务部、科技信息处及下属各分公司代表组成的验收小组对江门电力客户服务呼叫中心系统进行了系统验收。

2002年4月28日，受电力集团验收小组的委托，由茂名供电分公司的用电部、计算机室、客户服务中心组成的验收小组，对照《广东省电力集团客户服务中心系统验收细则》的各项内容，在电力集团茂名供电分公司对"茂名电力客户服务呼叫中心系统"进行了验收。

验收小组分设功能测试、资料审查两个验收小组，分别对系统的功能、资料进行了测试和验收。经过紧张、严格的测试和审核，验收小组一致认为，朗新公司所实施的电力客户服务呼叫中心系统采用三层结构，系统运行稳定、IVR自动流程服务可靠、业务受理流程运转正常，与省公司的通信连接基本满足设计要求；通过和Gis系统的实时接口，能够快速定位客户的地理位置、供电线路、设备的运行情况及停电情况、故障区域等图形信息。数据库设计满足业务需求，编码标准和系统接口符合要求；系统安全可靠，便于管理，具有灾难恢复能力；各类资料齐全、规范。整个系统的结构设计合理、功能齐全，设备运行稳定，各项技术指标满足省公司有关规范的要求，予以通过验收。

广东电力客服项目于2001年11月上旬开始进行现场实施，经过朗新工程师的努力和辛勤工作，2001年12月28日正式开通试运行。在试运行的4个月期间，又根据客户反馈的意见继续对系统进行完善，对系统出现的问题和故障及时进行处理，获得了用户的认可和赞扬。

朗新信息科技公司