新平台支撑新网通_电信

新平台支撑新网通

钟健松韩晓霞 2002/11/08

　　电信运营必须依赖两条腿走路，一条腿是发展业务，另一条腿就是运营支撑。在业务越来越多样、竞争越来越激烈的新电信环境下，利用信息技术来完善管理，提升服务质量，进而增强运营商核心竞争力的角逐已经在国内电信运营商中全面展开，这也标志着电信业正在由第一阶段的“资源竞争”转向第二阶段的“业务竞争”。在这种背景下，新网通着力规划建设新的运营支撑平台，希望藉此提高其运营效率。

旧支撑系统的瓶颈

　　原网通在语音业务方面已经有了一个支撑系统，但这个旧系统难以满足新形势下的业务发展需求，问题主要表现在以下方面：

● 在服务开通方面，没有形成自动化处理流程。系统存在手工介入的环节，不仅服务开通时间较长，也耗费了较多的人力成本，同时在一定程度上影响了客户满意度。

● 区域性、本地化的政策难以灵活实现。网通的运营支撑系统是一个全国集中控制的系统，原系统无法实现区域性、本地化的优惠政策，只能进行单一管理，因而在很大程度上影响了客户发展。

● 业务单一。由于扩展性方面的问题，系统难以实现对新业务、新产品的支持，只能建设新的系统来支持新业务，导致重复投资，而多系统的存在又使多业务交叉管理变得更加困难。

● 业务规则很难进行灵活改变和扩充。原系统基本属于一个紧耦合系统，难以进行业务流程的调整和控制。

新支撑系统的优势

1.多样化的服务接入

　　新语音支撑系统支持多样化的销售渠道和业务受理方式。这些销售渠道和受理方式的数据尽管来源不同，但都由系统中统一的业务接入层进行管理。所有要进入支撑系统的数据都经过同样的业务逻辑组件处理，充分保证了业务逻辑处理的一致性，避免出现数据混乱的局面。

2.端到端的自动化服务

　　在新语音项目的建设目标中，一个重点要求就是实现业务的实时开通。要实现业务的实时开通有两个关键要素，一个是实现业务的端到端管理，另一个就是实现业务的自动化处理。在系统的实际开发过程中，这个目标主要通过统一的后台订单调度引擎和统一的工单处理平台来实现。

　　订单调度引擎的设计思路源自于工业生产的流水线。在流水线上，要加工一个产品必须经过多个工位的工序处理。电信产品服务开通的管理过程也同样如此，要开通一项电信服务，同样需要经过多个工位（环节或部门）处理。订单调度引擎负责自动调度订单从一个环节到下一个环节的流程。不同的业务对应不同的流水，但都由统一的调度引擎完成自动订单调度。在此基础上，订单调度引擎充分保证业务过程端到端的可监视性、可控制性、可回溯性。

　　服务实时开通的一个重要处理环节就是电子工单处理。考虑到对多业务的支持，网通构思了统一的工单处理平台。统一的工单处理平台将功能层次分为工单预处理、工单生成、工单处理三个功能处理层面。业务通过工单预处理后生成业务对应的伪指令，这时的伪指令和具体的生产系统具有相对的独立性，只有通过对应的业务通信适配器进行转换才会生成实际的通信指令包。在这种层次化的架构下，不需要修改层次的模块和对业务上层的接口，只增加适配器就能很好地支持新业务的扩充，而且还具备良好的实时处理性能。

　　借助订单自动调度引擎和电子工单处理平台，新的运营支撑系统大大提高了网通的运营效率，原来需要24小时开通的业务现在1分钟内就能自动开通。

3.区域化、本地化的规则自定制

　　网通此次建设的新语音支撑系统和其他支撑系统的一个不同之处在于: 在以总部为集中的基础上，所有分公司都可以在总部系统上进行业务处理。基于这种架构，一方面可以做到很好的管理集中，同时还能支持各分公司本地化的一些优惠政策和本地化的业务流程处理。

　　为了实现这个目标，系统建立了一个自总部而下的节点树。总部、大区、省公司、分公司、代理商以及各个层面对应的部门都归纳成节点树上的节点，每个节点又有对应的上下级关系。节点的粒度根据实际情况可粗可细，并且节点树可以根据以后组织结构的变化进行任意扩充。

　　在节点树上，业务规则数据（包括优惠规则、业务流水、校验规则等）变成了节点属性。每个节点根据权限控制，可以维护本节点和下级节点的业务规则数据，所有的规则控制都是基于数据驱动的，业务规则的变化不需要修改对应的程序模块。这样一来，各分公司就可以快速定制有地域特色的业务规则，加快市场反应速度。

点评

　　客户是运营商的立身之本，是利润的来源。为了赢取客户的满意，网通的新业务支撑系统在设计时充分体现了“以客户为中心”的思想，系统在扩展情、自动化服务、管理灵活性等方面的加强和提高，无一不是在为提高客户服务水平而努力。

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