湖北电信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客户体验和提高服务效率_新闻

湖北电信并部署Amdocs的CRM及BSS以改善客户体验和提高服务效率
Amdocs提供了一种集中管理的客户和收入管理基础设施，
旨在实现统一的客户视图和实时计费

2009/06/09

　　CTI论坛(ctiforum)06月09日消息: 客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，中国电信的省级分公司湖北省电信有限公司（湖北电信）已选择Amdocs并成功部署、升级其业务支撑系统（BSS），这是其综合项目的组成部分之一。Amdocs的计费和客户关系管理（CRM）软件将帮助湖北电信统一客户交互视图，提高服务效率，发现交叉销售和市场营销机遇，并最终提高收入、降低运营成本和改善客户体验。

　　湖北电信的BSS部署为中国电信支持湖北全省的预付费和后付费用户以及无线和有线用户迈出了成功的第一步。Amdocs的计费和CRM应用，包括实现实时信用控制的在线计费组件，能够帮助湖北电信建立统一的系统，服务其17个本地网。同时增强容纳更多网络用户的能力，加强信用控制，并更有效地提供客户咨询服务。目前，湖北电信的1500万客户能够通过用户友善的自助服务界面获得实时的计费，从而享受到更好的客户体验。

关于Amdocs

　　Amdocs作为客户体验系统创新的市场领跑者，帮助世界领先的服务提供商在所有服务环节实现整合、创新、预期客户体验（intentional customer experienceTM）。Amdocs解决方案带来杰出客户体验，并融合软件、服务及专业经验，帮助我们的客户执行其战略并实现服务、运营及利润的巨大成功。Amdocs2008财年收入为31.6亿美元，在全球拥有超过1万7千名雇员，为全球50多个国家的客户提供服务。

　　Amdocs中国公司是一家为中国电信及电力领域提供世界级软件、产品、解决方案及服务的领先供应商。它融合了Amdocs全球专业技术及最佳的本地实践经验，以帮助服务提供商应对不断增加的业务复杂性和日益激烈的竞争。Amdocs中国公司，总部位于北京，自2005年收购朗新以来，现已拥有超过1200名本地专家。

CTI论坛报道