鼎晟科技呼叫中心系统成功应用于甘肃高速_呼叫中心

鼎晟科技呼叫中心系统成功应用于甘肃高速

2009/12/25

　　CTI论坛(ctiforum)12月25日消息（记者张尘）：日前，继吉林高速、宁夏高速联络中心的成功运用后，鼎晟科技高速行业再传捷报，成功与甘肃高速管理中心合作，力助甘肃公众出行。

　　随着全国各省高速公路干线联网工程的全面实施，高速公路由以前的几条干线逐渐发展为网架状的公路网，为公众出行提供了丰富快速便捷的交通通道。因此，为方便公众快速了解高速公路路况信息、快速受理公众出行遇险的紧急求助以及受理公众投诉、举报或建议，提升高速公路行业的服务质量和服务形象，甘肃省高速公路管理部门决定升级现有出行服务系统。

　　鼎晟科技针对甘肃省高速原有出行服务系统存在的几个问题（1、融合信息少，导致业务未能全面开展；2、系统工作流程不适应现阶段工作需要；3、平台层次单薄，集成度不高；）定制开发了适合于甘肃高速的联络中心系统。系统充分利用了通信网和计算机网的融合性，将不同区域的网点统一到一个服务中心的系统中，支持远程座席、移动座席，做到了统一号码接入、资源共享，形成一个完整的综合信息服务系统。它能安全、有效、高速的为用户提供多种服务。系统集成了语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术和数据库技术，交互式服务系统结合语音、传真、电子邮件和办公设备，提供7×24小时的不间断服务。用户可以通过电话、传真、拨号接入、访问网站等多种方式从联络中心获取服务。

　　鼎晟高速联络中心的投入使用，使之成为覆盖全省的高速公路交通信息呼叫中心系统，实时向社会公众提供全面的公路通行状况、出行信息、交通行业管理法规、交通运输安全和自然灾害等信息，提供交通信息查询、投诉、咨询、建议、紧急救援服务，建立和完善交通行业的服务职能。

CTI论坛报道