展望呼叫中心平台创新应用系列之移动座席
2009/05/13
在通讯技术飞速发展的今天,人们的交流工具也在日益变化,从传统的PSTN模拟信号网络,到无线数字通讯网络;从传统的固定电话,到移动电话,乃至掌上电脑,都已经很广泛的被人们使用。然而,在呼叫中心行业可以应用到这些最新的通讯技术吗?答案当然是肯定的,目前,企业应用越来越趋向“数字集中化、应用分布化”,我们在这样一个前提下,提出了一个崭新的座席概念――移动座席。CTI论坛编辑
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