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青岛畅信达学校招生呼叫中心解决方案

2010/03/30

一、畅信达电话招生系统简介

　　畅信达电话招生系统是畅信达通信经过深入研究，历时三年，集合数十名呼叫中心技术专家和工程师自主研发的基于网络的IP分布式呼叫中心产品。配合为学校招生工作特别设计的CRM招生管理系统，可以在最大程度上满足学校招生工作中的各种需求。

二、畅信达电话招生系统架构

　　畅信达电话招生呼叫中心是采用数字中继线（或者模拟电话线）接入，人工座席受理，采用MVB2000作为呼叫中心交换系统，CSR2000作为呼叫中心业务系统的系统架构形式，系统架构图如下：

　　
图：数字中继线路系统架构图

　　
图：模拟中继线路系统架构图

三、畅信达电话招生呼叫中心特点

　　A、高效的外呼系统，全面提高营销人员的效率

• 号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间；


• 号码历史记录自动查询，学生联络情况一点即知，并配合特别设计的教育CRM信息管理系统，实现来电、去电同时弹屏；


• 强大的ACD功能实现来电技能分配，转接座席、转接分机、转接电话、转接语音信箱一步到位；


• 状态排名榜单，展开内部竞赛，员工激励透明化，提高工作积极性。

• 运用营销学漏斗理论，实现客户状态分类管理，跟踪过程状态晋级，构建客户价值金字塔；


• 智能来电分配，实现咨询师与学员的一对一服务；


• 预约提醒功能帮助咨询师及时与学员进行沟通；


• 详细的客户资料表和历史沟通记录，配合简便实用的知识库查询系统，给销售人员更多的支持；


• 班长监听、插话、强拆功能有效实现员工工作过程监督和管理，提高客户满意度。

• 智能IVR语音导航系统，引导学生选择需要的服务，按键选择业务类型，还可统计业务访问量；


• 智能ACD来电排队及分配功能，帮助学生找到最适合的咨询师为其服务；


• 强大的数据分析系统，参与领导决策，提高机构反应速度和整体工作效率。
• 数据来源分析——出手更准确


• 考生过程分析——方法更得当


• 营销人员效率分析——绩效管理更透明

• 实现系统信息备份，保证呼叫中心运营过程中数据安全；


• 数据加密技术，确保信息仅在内部局域网传播；


• 从数据库中信息不可任意拷贝，数据查询导出受角色权限限制；


• 学生资料、沟通记录和沟通录音全部保存在学校数据库中，不会随人员流动而流失；


• 服务器运行采用先进的linux系统，维护采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。

• IP分布式座席接入，只要能上网就可建座席；


• 最大化利用学校原有资源，可使用电脑座席、电话、手机等多种话务终端；


• 灵活的转接功能，座席忙或不在电话边可转接到设定的手机或其他固话，最大限度减少漏电；


• 软件使用灵活方便，可灵活设置系统模块、人员角色、学校亮点等信息，灵活查询学生信息以及外呼咨询人员的工作情况，更具灵活的分析和统计报表，可以自定义查询生源的各种转化情况。

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