Mixcall呼叫中心助力东部公交服务深圳市民_呼叫中心_交通

Mixcall呼叫中心助力东部公交服务深圳市民

2011/01/07

　　CTI论坛(ctiforum)1月7日消息（记者潘婷婷）：近日，深海捷科技对外宣布，由其建设的深圳市东部公交集团服务热线已经上线，深圳市民可通过手机、固定电话、小灵呼等随时随地了解线路、车况、到站时间等，也可以对乘务员和司机进行监督和投诉。

　　深圳市东部公交集团是深圳市特许经营的公交企业，负责龙岗区及该区跨区公交线路经营，业务涉及整个深圳。为方便深圳市民咨询路线和提升自身服务水平，于09年开始筹划呼叫中心项目，最后基于专业度、稳定性、售后服务等综合因素，选择了深海捷Mixcall呼叫中心系统。

　　2010年12月10日，Mixcall呼叫中心系统统计数据显示，热线上线运行一周来，共接到电话1000多起，其中咨询866起，投诉52起，其它82起。Mixcall呼叫中心系统的上线，极大提高了东部公交集团的办公效率，同时也为乘客和东部公交的沟通建立了良好的纽带和桥梁。

　　截至2010年9月，深海捷科技累计为全国322家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过120万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、广西移动、创维集团、新科集团、内蒙古银联、一汽大众等企事业单位。

CTI论坛报道