呼叫中心系统主动外呼功能_企业

呼叫中心系统主动外呼功能

2011/08/22

　　CTI论坛(ctiforum)8月22日消息（记者张洁):进入二十一世纪以来，随着我国国民经济的高速发展，我国电话销售行业保持了多年高速增长电话营销主要的成本是人力投入、话费投入，因此提高员工的工作效率是其在同行竞争中的至胜法宝，然而通常我们的电话营销是用手工的形式来拨号，即使是老员工，一天能打到200个电话就已经很不错了，而且不包括其中的无效号码。“效率低下”成为电话营销的最大瓶颈。深海捷结合电话营销行业的各种需求，开发深海捷自动外呼系统，人均每天拨号不少于500，极大程度提高工作效率。

　　自动外呼系统常用功能如下：

　　1、外呼放音：自动外呼系统将导入的客户数据进行自动拨号，用户接通后，系统将自动播放用户上传的语音。主要用于：广告宣传、费用催缴、

　　2、外呼IVR：自动外呼系统将导入的客户数据进行自动拨号，用户接通后，系统将自动播放用户上传的语音。用户可以通过语音导航提示进行相应的选择。常用于费用催缴、客户满意度调查；如满意请按1，不满意请按2。

　　3、外呼座席分机接听：自动外呼系统将导入的客户数据进行自动拨号。分两种情况：a、主动接听：座席拿起电话后系统再进行自动拨号（避免浪费客户资源）；b、被动接听：系统自动拨号，客户接通后，再接到座席分机（提高座席工作效率）。

　　深海捷自动外呼系统呼配置简单、安全可靠、实用性强，能普遍应用于电信、电力、自来水、水务、燃气、物业等行业。截止2011年7月，深海捷自动外呼系统已经成功应用在百度、东莞社保局、聚成资讯集团、广东移动、广西移动、兰州住房公积金等大型企业和政府机关，平均每天有100万电话通过深海捷的自动外呼系统进行电话营销、客户回访等工作，有160万电话通过深海捷呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、汽车销售、维修等服务。　　

CTI论坛报道