怡海助天极网实现科学营销_CRM

怡海助天极网实现科学营销

2009/11/27

　　CTI论坛(ctiforum)11月27日消息（记者张尘）：2009年11月，怡海软件与重庆天极网络有限公司正式签订了客户关系管理系统实施服务协议。怡海将协助天极网络有限公司实施CRM系统，实现集团客户营销服务工作的E化。

　　天极网是中国首家IT消费门户，其前身《电脑报》网站成立于1997年2月，2000年3月正式启用www.yesky.com域名。天极网（Yesky）以“引领数字消费”为理念，面向广大的IT消费者和爱好者，提供IT产品的行情报价、导购、应用、评测、软件下载、群乐社区等资讯内容和互动平台。天极网是体现企业产品价值，导引用户实现精准购买的核心专业网络媒体。资讯、产品库、互动、视频演播室四大平台，整机、硬件、数码、手机、软件、游戏六大群组，共同构成了天极网全面的 “一站式”运营服务系统，全面满足用户IT消费需求。开拓新客户，留住老客户，找出价值客户，提高客户忠诚度，这是天极一直追求的管理客户目标。随着天极网的高速成长，客户数量的不断增加，需求及存货无法准确预知，广告的销售过程难以管理，销售额难以预测。如何更加有效地提高竞争能力，如：产品、广告、资讯、服务和管理等诸多方面都已成为新媒体不得不面对的问题，这就需要企业运用业务流程规范化的CRM系统在营销与服务管理方面提升客户信息整合能力及业务协同能力。

　　CRM即Customer Relationship Management（客户关系管理），源于"以客户为中心"的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。作为微软金牌合作伙伴的怡海软件，拥有完整的顾问群及经验丰富的技术人员，是微软在中国最大的CRM实施顾问团队。怡海软件为各行业客户成功实施行业整体解决方案方面，一直是国内CRM系统最佳实践者。怡海软件为天极网提出的解决方案，涵盖了市场管理、销售管理、服务管理等与客户相关的多种方面，并根据客户需要对系统进行有针对性的二次开发及依据企业特点实现个性化内容的开发。经过一段时间的市场调研，最终天极网与CRM行业解决方案专家怡海软件达成共识，采用微软CRM系统实现客户信息的整合和共享，记录和查询以及项目详细信息、跟进过程的记录和查询，最终全面提升企业客户服务品质，增强市场竞争能力。

CTI论坛报道