Salesforce CRM助Febay创建功能强大的网上服务平台
2010/08/13
CTI论坛(ctiforum)8月13日消息（记者 潘婷婷）近日，怡海软件成功签约斐贝国际集团（Febay）帮助其实现Salesforce CRM与公司网站成功合并，以创建功能强大的网上服务平台。
斐贝国际集团是一家建基香港的跨国性投资集团，公司致力于帮助全球女性提升及创造自身价值。目前，Febay的业务遍及中、港、澳三地及北美地区，集团成员企业业务涵盖电子商城、连锁体验店、资讯门户网站、在线教育等四大主要板块。Femart网上商城是斐贝国际的核心成员企业。凭借着在互联网行业内的技术及商业优势，斐贝旗下电子商城在B2C电子商务领域中，创造性地打造出全球首个“3G”概念网店平台。基于电子商城庞大的消费会员及3G网店平台基础，Febay在线下建立了善美精致生活体验馆这一连锁体验店系统，以致力于女性朋友的线下购物消费体验及个人生活品位提升。善美精致生活体验馆一方面通过与粉红丝带、善美天使工程等公益组织合作，传播和推广善美文化，展示和丰富自身的品牌文化内涵，另一方面与集团旗下的Femart网上商城达成战略合作伙伴关系，为Femart的优质供应商品的展示、体验、分享等线下推广服务，促进线下销售。
怡海软件根据Febay客户数据（会员、店主、商家）统一在网上商城后台进行管理。经过需求调研和分析，客户存在的问题主要有：客户数据、交易数据分析能力有限；客户的订单、服务情况等数据统计方法复杂，缺乏效率，缺少有效的查询展示工具；服务管理平台无法给客服人员提供以客户为中心的服务相关信息，缺少架构在整个公司层面的call center业务应用系统。怡海软件在各个问题相对应的方面提出了有针对性的解决方案。通过Salesforce CRM针对各个类别客户建立完整的信息档案，提供便于管理和维护的平台。通过系统与电子商务网站的集成，完善和提高数据采集能力，建立规范的数据采集流程，最大限度地减少工作量；同时，实现订单数据的集成，更新功能，使订单在Salesforce CRM和电子商务网站之间实现数据同步。通过Salesforce CRM帮助Febay实现客户信息的全方位管理、完备的服务流程管理、快速数据查询与分析；按照Febay针对知识库的分配在系统中实现知识库管理，并通过和商城的集成，使会员、店主、商家实现知识库的查询；为客户在香港，澳门，台湾的分公司提供业务系统扩展的可能性；实现企业简化销售和客户服务管理流程，最终为服务系统的发展奠定基础。
CTI论坛报道
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