博雅融科为ABB（中国）打造专业的客服队伍_培训_呼叫中心_企业

博雅融科：为ABB（中国）打造专业的客户服务队伍

2009/09/09

　　CTI论坛(ctiforum)9月9日消息: 近日，北京博雅融科信息科技有限公司（以下简称“博雅融科”）应ABB（中国）有限公司（以下简称“ABB中国”）客户服务中心邀请，为提高其客服中心整体服务质量，打造出卓越的客户服务品牌，特别在上海举办了一次客户服务代表的集中培训。

　　1995年， ABB（中国）有限公司成立，如今，ABB公司在中国30个主要城市设有销售办事处、拥有23家法人公司，其中17家为合资公司。在中国的员工总数超过了8,000人。通过直接投资和与当地投资者的合作，ABB公司在输配电、自动化产品和系统等方面都建立了强大的生产基地。在中国的业务包括完整系列的电力变压器和配电变压器；高、中、低压开关应用，电气传动系统和电机。这些产品在工业、商业和公共事业中都被广泛的应用。2005年，ABB在由国内权威行业杂志《电气时代》举办的中国电气工业100强的排行榜中，有8家本地企业榜上有名，成为入围企业最多的公司。

　　此次参与培训的ABB中国的客服人员包括已经有几年工作经验的老员工和新入职员工。博雅融科培训师针对现有员工的不同状况及时做出有针对性的培训，内容包括基本的电话礼仪、语言的表达技巧、电话沟通技巧、投诉及疑义的处理技巧、压力缓解、职业生涯规划以及客户满意度的达成等，既让新员工学习到了专业知识，尽快步入工作轨道，又让老员工开拓了自己的思路，促进了与客户之间的良好沟通。为ABB中国整体服务能力的提升起到了很好的推动作用。

　　博雅融科是亚洲地区领先的客户忠诚度解决方案（客户服务中心和客户关系管理）的专业公司，结合丰富的行业经验和先进技术，为客户提供包括系统的整体及发展规划、系统的开发实施、业务系统的运营管理等全方位的顾问服务及基于世界一流技术基础上的解决方案。

　　博雅融科帮助各个行业的客户根据不同行业的实际需求和特点，结合实际的业务需求和发展目标，制定和规划业务发展战略，开发和实现有针对性的业务，并帮助客户高效运营客户服务中心系统，通过实时、个性化的客户交互提高客户服务质量，定制个性化的服务和产品，从而达到提高客户满意度和忠诚度，促进企业的发展和市场份额的提高。我们的客户主要集中于银行、证券、保险，还包括电信、电力、航空、邮政、政府及市政公用服务、高科技企业等主要行业。金融与电信客服行业，是博雅融科及其前身公司在过去十多年历史中最主要专注的行业，在企业长远规划中，也将一直保持这样的战略。

CTI论坛报道