博雅融科联手吉林联通客服中心打造完美团队_运营管理_培训_呼叫中心_移动

博雅融科联手吉林联通客户服务中心打造完美团队

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下简称“博雅融科”）联手吉林联通客户服务中心，打造完美客服团队。

　　中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。成立以来，中国联通整体实力不断增强，经营的电信业务由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼发展到目前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务，同时，与中国网通的合并，更为公司的发展增添了充足的实力。

　　此次吉林联通的客服培训专门为不久之后的员工技能大赛的逐级淘汰赛而设计，主要内容包括临场心理素质调节，提高临场发挥表现力、压力的缓解与控制、职业生涯规划等。同时针对吉林联通的发展现状，由于客服人员是由原联通、原网通两部分组成，员工心态以及工作内容的不同，博雅融科精心设计出不同的两套培训方案，最大程度地帮助吉林联通客服人员进行心态调节，强化临场心理素质以及应战能力，并让员工明确了正确的工作目标以及职业发展道路。为吉林联通技能大赛的逐级淘汰赛顺利进行铺路搭桥，并及时调动了员工积极参与和工作发展的积极性。

　　博雅融科是亚洲地区领先的客户忠诚度解决方案（客户服务中心和客户关系管理）的专业公司，结合丰富的行业经验和先进技术，为客户提供包括系统的整体及发展规划、系统的开发实施、业务系统的运营管理等全方位的顾问服务及基于世界一流技术基础上的解决方案。

　　博雅融科帮助各个行业的客户根据不同行业的实际需求和特点，结合实际的业务需求和发展目标，制定和规划业务发展战略，开发和实现有针对性的业务，并帮助客户高效运营客户服务中心系统，通过实时、个性化的客户交互提高客户服务质量，定制个性化的服务和产品，从而达到提高客户满意度和忠诚度，促进企业的发展和市场份额的提高。我们的客户主要集中于银行、证券、保险，还包括电信、电力、航空、邮政、政府及市政公用服务、高科技企业等主要行业。金融与电信客服行业，是博雅融科及其前身公司在过去十多年历史中最主要专注的行业，在企业长远规划中，也将一直保持这样的战略。

CTI论坛报道