博雅融科为建银95533客服中心提供专业培训_运营管理_培训_呼叫中心_银行

博雅融科为建设银行95533客服中心提供专业培训

2009/09/18

　　CTI论坛(ctiforum)9月18日消息: 8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下简称“博雅融科”）应中国建设银行邀请，为提高该行95533各级分行的服务质量，打造国内银行业卓越的客户服务品牌，在哈尔滨培训中心举办了一次95533客户服务代表的培训。

　　中国建设银行是我国四大国有商业银行之一的超大型上市银行，资产总规模为91101亿元，贷款总规模达45000亿元。

　　此次在哈尔滨培训中心参与培训的人员是来自建设银行各个分行95533客服人员，至少具有1年以上的客户服务经验，具有过硬的业务素质，同时还有各个分行的管理人员。中国建设银行在挑选培训师时，也正是看中了博雅融科丰富的顾问咨询经验和敬业的素质，博雅融科也派出了具有多年呼叫中心管理经验和培训经验的资深讲师对这次培训进行倾力打造。博雅融科对建设银行人员进行的这次培训，帮助客户服务中心人员建立了对银行客户服务中心整体行业的认识，同时从实战角度教授客服人员的基本电话礼仪、语言表达技巧、电话沟通技巧、投诉及异议的处理技巧、压力缓解等，为95533客服代表整体业务能力的提升起到了很好的推动作用。

　　博雅融科是亚洲地区领先的客户忠诚度解决方案（客户服务中心和客户关系管理）的专业公司，结合丰富的行业经验和先进技术，为客户提供包括系统的整体及发展规划、系统的开发实施、业务系统的运营管理等全方位的顾问服务及基于世界一流技术基础上的解决方案。

　　博雅融科帮助各个行业的客户根据不同行业的实际需求和特点，结合实际的业务需求和发展目标，制定和规划业务发展战略，开发和实现有针对性的业务，并帮助客户高效运营客户服务中心系统，通过实时、个性化的客户交互提高客户服务质量，定制个性化的服务和产品，从而达到提高客户满意度和忠诚度，促进企业的发展和市场份额的提高。我们的客户主要集中于银行、证券、保险，还包括电信、电力、航空、邮政、政府及市政公用服务、高科技企业等主要行业。金融与电信客服行业，是博雅融科及其前身公司在过去十多年历史中最主要专注的行业，在企业长远规划中，也将一直保持这样的战略。

CTI论坛报道