博雅融科NICE产品

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博雅融科NICE产品

2009/09/15

　　NICE 呼叫中心质量监控解决方案提高呼叫中心性能和客户服务质量，提高坐席技能，自动化质量监控流程，改善坐席管理人员的生产力。

NICE质量监控解决方案提供：

客户交互捕获（语音与屏幕），通过所有媒介（传统的和VoIP呼叫、坐席屏幕、IVR反馈、电子邮件和 Web)

所有记录模式，按需记录，基于先进标准的随机选择呼叫，如：呼叫持续时长、 VDN和呼叫号码

先进的评分表，可生成灵活的得分和各种问题类型

先进的报表处理能力，有超过 60个最佳实践的报表模板

集成了培训模块，递送培训包到坐席台

片断生产工具，使任何呼叫中心交互转到一个最佳实践样例并允许产生事件概要的语音和屏幕片断

灵活可客户化的入口使任何时间任何地点都可访问信息

支持VoIP方案，传统电话，或混合通信技术

　　NICE 呼叫中心解决方案被广泛应用在市场各个领域，从卫生保健到保险，从电信到交通运输，从零售到外包呼叫中心。帮助业务使用者实现业务增值，包括销售总监、法律顾问、CTOs、CFOs、 CMOs、 CEOs等等，把呼叫中心转化为您的组织体系的整个性能策略的关键部分。此外，这些方案使呼叫中心资源和技能从交互中得到精练并驱动整体性能。

　　NICE为呼叫中心提供产品系列，同时贯穿企业各业务部门。

　　NICE PerformTM 捕获多媒体交互，分析它们的内容以获得这些表现行为特征,促进高效的决策制定。NICE强大的性能在于独特的先进技术的结合，包括录音和音频分析、与Microsoft集成、NET client-server技术。

　　ScreenSenseTM 让坐席和坐席管理员可以记录坐席桌面上发生的全部客户交互。使用者能触发一个录音，根据预先定义的一个屏幕事件并可用事件类型或名字标记此录音为以后分析用。ScreenSense能被使用者非常容易地安装和客户化。

　　NiceLog® 记录呼叫片段，包括：语音、屏幕或语音和屏幕片段，并且能根据录音坐席存储。NiceLog Loggers存储语音记录，NiceScreen Loggers存储屏幕记录。 NiceCLS 服务器存储每个呼叫的所有信息如：开始时间、停止时间、记录位置、除片段外能访问完整的呼叫。NiceLog支持各种环境，包括VoIP。

CTI论坛报道