规划管理
CCPM

集中分布式客服中心的规划原则

CCPM-CD

2小时

客服中心的电子银行产品规划

CCPM-BP

2小时

客服中心的电话营销项目策划

CCPM-TS

2小时

客服中心建设规模和容量的预测方法

CCPM-CF

2小时

客服中心的组织架构规划与建设

CCPM-ORG

2小时

客服中心的场地建设规划

CCPM-SP

2小时

客服中心的系统功能优化

CCPM-SF

2小时

流程管理
CCWF

银行业客服中心的业务操作流程

CCWF-BWF

4小时

电信业客服中心的业务操作流程

CCWF-TWF

4小时

保险业客服中心的业务操作流程

CCWF-IWF

4小时

客服中心的管理工作流程

CCWF-MF

4小时

客服中心的知识库管理与更新流程

CCWF-KB

2小时

客服中心流程的管理与有效执行

CCWF-FM

2小时

运营管理
CCOP

排班管理

CCOP-WS

4小时

现场实时管理

CCOP-OM

4小时

运营成本的核算与控制

CCOP-BC

2小时

客服中心的前台管理规范

CCOP-MR

2小时

质量管理
CCQM

话务监听机制

CCQM-CS

4小时

报表数据监控

CCQM-IS

2小时

质量提升的有效措施

CCQM-QI

2小时

客户体验管理
CCCE

客户体验的渠道管理

CCCE-CEC

2小时

客户满意度管理

CCCE-CS

2小时

培训管理
CCTR

培训课程设计

CCTR-TCD

2小时

月度培训计划制定与实施

CCTR-TP

2小时

培训技巧与方法

CCTR-TS

4小时

员工管理
CCST

岗位职责与工作指引

CCST-PRD

2小时

员工考评管理

CCST-PE

2小时

有效的员工激励机制

CCST-MM

2小时

工作压力管理

CCST-PM

2小时

员工辅导与培训

CCST-CT

2小时

员工满意度管理

CCST-SS

2小时

绩效管理
CCPF

客服中心的KPI设计与管理

CCPF-KPI

4小时

平衡记分卡在客服中心的应用

CCPF-BS

2小时

6 SIGMA在客服中心的应用

CCPF-SS

2小时

基准测试的执行

CCPF-BM

2小时

最佳表现模式分析

CCPF-BPM

2小时

营销管理
CCSL

银行业呼出项目策划

CCSL-BOP

2小时

电信业呼出项目策划

CCSL-TOP

2小时

保险业营销项目策划

CCSL-IOP

2小时

呼出业务需求分析与策划

CCSL-OBD

2小时

呼出流程设计

CCSL-OFD

2小时

话术脚本设计

CCSL-OSD

2小时

数据准备

CCSL-DB

2小时

人力资源预算

CCSL-HB

2小时

项目进程管理

CCSL-PP

2小时

呼出质量管理

CCSL-OQM

2小时

领导技巧
CCLD

时间管理

CCLD-TM

2小时

人际沟通技巧

CCLD-IPC

2小时

危机应变处理技巧

CCLD-CP

2小时

冲突解决

CCLD-CS

2小时

组织建设与团队管理

CCLD-TB

2小时

服务技巧
CCCS

专业的语音语调训练

CCCS-VT

4小时

呼入电话礼仪规范

CCCS-IBP

2小时

有效的客户沟通技巧

CCCS-CNS

4小时

客户咨询处理技巧

CCCS-CSS

3小时

投诉受理/处理技巧

CCCS-CPS

3小时

刁难客户的处理技巧

CCCS-DCS

3小时

交叉营销技巧训练

CCCS-CTM

4小时

营销技巧
CCTS

主动沟通技巧

CCTS-OCS

4小时

电话营销的礼仪

CCTS-OBP

2小时

主动营销的情绪与心态自我管理

CCTS-EIM

2小时

电话营销前的准备工作

CCTS-PW

2小时

电话营销的技巧——成功营销7步曲

CCTS-TS

6小时

绕过电话营销中的障碍

CCTS-EO

2小时

判断需求发现购买信号

CCTS-PR

2小时

处理客户的异议

CCTS-RO

2小时

帮客户下订单

CCTS-OR

2小时

电话营销的跟进技巧

CCTS-FU

2小时

交叉销售与向上销售的技巧

CCTS-CUS

3小时