Verint Impact 360绩效管理解决方案_呼叫中心

Verint Impact 360绩效管理解决方案

2010/12/27

　　拥有Impact 360内置呼叫中心绩效管理功能，您可以跟踪，并分析代理绩效，以及团体和贵组织的总体绩效。

　　Impact 360 人力资源优化、排班管理和质检评分解决方案系列拥有内置呼叫中心绩效管理功能，让您能追踪，并分析代理、团体及呼叫中心总体绩效。职位对应记分卡以及预先规定的范围广泛的关键绩效指标，有助与各级组织了解迈向目标的方法。您可以：

衡量代理绩效，鉴别长处和弱点。

使用记分卡的结果触发目标自动电子培训。

根据所收集的宝贵数据提炼预测和绩效目标。

创建自己的关键绩效指标。

　　拥有Impact 360、呼叫中心和多媒体呼叫中心以及组织其他地方可以不仅仅在衡量代理绩效。解决方案提供闭环系统，帮助企业开发对企业意义重大的关键绩效指标。结果是改善业务流程、明确人员配备要求和改善代理绩效的呼叫中心绩效管理。

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