华瑞中鹏固话秘书业务平台_增值电信_CTI平台

华瑞中鹏固话秘书业务平台

2008/12/05

一、产生背景

　　当前，固网运营商的赢利空间已越来越小，迫切需要寻求可持续发展的新途径。业务创新将是固网运营商焕发活力和赢得未来的根本手段，对于传统运营商，庞大的PSTN依然是当前的立身之本，传统话音依然是目前电信运营商最主要的业务收入来源，PSTN向NGN过渡将是一个较长的过程，PSTN和基于软交换的NGN将在相当长的时间内共存。因此，从保护现有投资和提高资源利用率的角度出发，传统运营商依然需要尽量延长PSTN使用期限，挖掘现有网络潜力，提升PSTN价值。所以，如何抑制固网语音业务ARPU值的下滑、开发有赢利能力和增长潜力的固网增值业务成为了固网运营商的当务之急。固话秘书业务正是一个既能够提高服务质量，又能够创造收入的固话新增值业务。

二、业务简介

　　固话秘书业务是一项对固话运营商被叫用户免费开通，免费使用的业务。当被叫用户久叫无应答、遇忙的情况下，局端交换机将用户的呼叫转入固话秘书业务平台，由固话秘书业务平台来处理用户的来电信息，通过IVR、Web、短信的方式告知被叫。而对于主叫用户而言，只需要付通常市话费就可以将去电信息或者语音留言信息及时传达给被叫用户。固话秘书业务是针对固话基础运营商高达50%的呼损率，通过建设固话秘书业务平台，达到增值目标的领先解决方案。

三、组网结构

(点击看大图)

可编程信令网关：通过E1接入SS7信令网，专门负责七号信令的处理；

IVR系统：通过E1接入PSTN，控制该节点的话路交换及语音处理；

呼叫管理器：通过TCP协议与可编程信令网关和IVR系统通信，它负责来话呼叫的分配、去话呼叫的选路以及业务接口的实现等等；

业务服务器：加载固话秘书业务程序，实现相应的功能；

数据库服务器：储存用户的相关信息；

Web服务器：与Internet相连，实现系统及用户的Web及统计功能；

四、业务盈利

　　业务主要盈利在本网内用户使用了固话秘书业务，并产生了费用；本网注册用户拨打特服接入号，查询留言等更详细的信息；它网用户使用固话秘书业务的网间结算。假设每个固话秘书用户每月为运营商产生1元左右的ARPU值。如果一个地区有10万的固话秘书业务用户，那么每个月从用户这里就可以产生10万元左右。

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