Exact CRM助力提高客户满意度详细出处参考_CRM

Exact CRM助力提高客户满意度详细出处参考

2009/08/03

　　实施客户关系管理系统的目的无非是留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。以客户为中心，提高客户满意度，是每个企业都十分关注的问题。那该如何切实有效的提高客户满意度呢？Exact CRM可以很好的帮企业实现这个战略。

1、客户服务历史的管理。

　　Exact CRM的账户卡片记录了与客户相关的所有信息，在一个界面里就可以查看到客户信息、交流信息、联系人信息、任务以及相关财务数据。您可以查看到客户购买产品的时间、产品线名称以及相关交易信息，当服务客户时，客服人员可以迅速查到有关该客户的所有历史服务数据，从而给客户满意的服务。

2、客户投诉的跟踪处理。

　　俗话说，会投诉的客户都是好客户。若客户消费后，对产品或服务态度不满意，也不投诉，那企业基本上失去了这个客户。客户对你投诉了，就表明该客户对你企业还是抱有希望。企业接下去要做的就是，如何来处理客户的这些抱怨，并把处理结果反馈给客户。Exact CRM能有效的跟踪每个客户的投诉，及提醒用户对客户进行反馈。

3、依据需求驱动，设计工作流，提高服务效率。

　　以客户的需求为驱动，设计合理的工作流程，简化不需要的工作步骤，提高客户的响应速度，提高客户满意度。Exact CRM可以根据客户的需求情况，自定义工作流。通过工作流来处理客户问题，相关责任人可以及时跟进客户问题并提供适当的解决方案。

　　总之，Exact CRM不仅帮助企业更好地完成销售工作，还能为企业的售后服务保驾护航。通过客户采购历史、服务历史、备品备件状态等信息，售后服务的质量和速度将同时得到保证。同时通过论坛与门户，客户还能主动获取知识与解决方案。企业将通过Exact CRM系统获得更高的客户满意度。

e-works