奇普嘉呼叫中心服务行业解决方案_企业_呼叫中心

奇普嘉呼叫中心服务行业解决方案

2009/03/13

奇普嘉Call Center系统概述及特点

　　系统概述：

　　近年来，随着CTI技术成熟度以及用户认知度的逐步提高，奇普嘉Call Center整套产品已全面步入各行业信息化建设的实用阶段。为了满足广大企业的需求，我公司在深入研究国内Call Center市场基础上，推出高性价比适合各企业客户服务的Call Center解决方案，它采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用多媒体集成技术，将传统电话、传真、E-mail、Internet、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的服务型Call Center解决方案，具有极高的性能价格比，符合广大企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业的欢迎和高度评价。

　　奇普嘉Call Center系统是从各行业整体应用的角度出发，立足基于各业务功能的同时还着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；在考虑满足日益增长业务量及如何有效积累客户资源为未来开展新增值业务提供数据基础的条件下设计的。

　　奇普嘉Call Center在话务低峰期时，随时通过外拨功能进行回访销售的策略，扩大销售对象。另外服务通Call Center系统对呼入电话自动生成报表，确保每一个打进的电话的客户都可以得到回复。从而扩大电话服务机会，提高服务效率。

　　同时，奇普嘉Call Center系统可实现与企业的CRM、OA、电子营销系统、财务系统等内部业务和办公系统联网，统一协调对客户的管理、营销、调度、维护等，共享客户的客户资料和业务信息，服务通Call Center可以通过多种接入，如手机、固定电话、小灵通、传真、掌上电脑、Internet等，与后台系统无缝结合，实现一条龙服务。

　　系统特点：

操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新；

开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；

不间断服务： 24 小时全天候服务，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务；

使用可靠：系统核心部件稳定可靠，采用Client/Server结构模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；

在立足基本服务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的服务设计、规范的服务流程，以及各种信息资源的合理整合；

适用范围广，可移植性强；

本系统为软件系统，可以方便的存储坐席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计坐席的工作效率，为管理者提供便利。

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