奇普嘉Cnetcc商务平台的特性_呼叫中心

奇普嘉Cnetcc商务平台的特性

2009/04/02

　　CNETCC商务平台是集互联网通讯与电话网通讯，并融合VOIP通讯等多种通讯方式集成在一起，向用户提供方便、及时、廉价甚至免费的通讯服务。通过电话网关（玻瑞器），将电话网和互连网连接起来，使用普通电话在互联网上拨打或接听电话，而无需要支付任何电话费用。

　　可以让您随时随地通过因特网或公司企业内部/外部网与其它机构部门进行沟通交流。

　　是您在因特网或公司企业内部/外部网上与您的企业员工或客户联系的一个非常实用、方便、个性化的工具。

　　一目了然的企业内部组织架构－按公司的具体架构分成不同的组（部门），实现分部门管理，使即时通讯联系人管理井然有序。

　　文件快速方便传输－离线文件的传输，群发文件，可以在互联网上的快速传输。

　　电话会议－可以在任何网络之间进行对话。您可以在即时文字通讯的同时进行语音对话，达到事半功倍的效果，并可以把对话过程进行全程录音，以便日的查询。不再受时间、空间、地点的限制。

　　群发功能－可以进行多人同时在线会议、群发消息，群发文件并可以对会议语音内容做记录。

　　电话群拨－可对已经存储的电话簿里的所有联系人进行电话自动按顺序呼叫，无需手动拨号。

　　来电弹屏－电话打进来时，在屏幕上自动弹出客户资料的显示。

　　电话录音－对通话过程中全程录音，并可随时查听。

　　电话留言－如果不在座位上，可设置留言。

　　电话转接－当不在座位上时，也可设置电话转移到手机或其它终端上。

　　实现网页呼叫－当客户浏览网站时，点击某个特定的图标或文字，进行与公司内部服务人员进行语音或文字交流，也可传送文件。

　　VOIP电话的拨打－利用终端软件可实现VOIP拨打电话，只需要充值即可。可节省话费。

　　软电话的拨打－在终端软件上实现拨号功能。

　　通过网关拨打电话－适用于跨区域企业，通过网络呼叫到外地分公司的总机上，然后利用当地的PSTN网进行呼叫，节少话费。

　　网络考勤－与考勤软件配合使用，利用终端软件进行考勤。

　　个性语音：--设置不同联系人所对应的不同振铃音乐；可以设置在电话通话过程中双方都能听到的各种幽雅背景音乐或者其他指定的语音文件；可以通过玻瑞器硬件自带的扬声器来享受您自己喜欢的音乐；可以随意设置电话留言提示音。

　　定时提醒：--设置以图片、音乐或振铃方式实现的事件提醒功能。

　　CRM功能：--玻瑞器还提供了客户关系管理（CRM）功能，它包括联系人、通话、销售、意向、费用、历史、活动、反馈共九大功能模块。将任何一项交往过程包括从接触、联系、合作、实施到信息查询、反馈，均以信息交互的方式得到有效记录和评估。

　　网络增值：--拿起电话即可实现对流行软件SKYPE、QQ等的网络电话接听、拨打。网络电话铃声由玻瑞器喇叭直接发出（或可控制电话机振铃）。普通市话、网络电话双路接入，自由切换、互不影响。

　　消息备份：--支持本地和服务器双重备份保存交流记录。员工可以在本地查看消息历史记录。

　　在线客服：--网页访客只要打开您的网站，就可以与公司的客服人员文字、语音对话。

CTI论坛报道