2008年开始在国航电话销售服务中心担任运营控制经理，现任国航电话销售服务中心高级副经理。对呼叫中心指标管理、现场管控、质检培训、流程优化、排班绩效管理等有较多的实践经验。
ICMI特聘专家团队介绍：马雪峰
2011/07/26
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马雪峰 |
| 毕业于北京大学计算机及应用专业 | |
| 2000年开始从事呼叫中心运营管理工作，拥有多年呼叫中心项目运营管理经验。曾在中国网通担任客服呼叫中心主管、客户支持经理、分公司支持经理、客服经理、高级呼叫中心协调经理；后任中国联通北京分公司国际客服部主管；2008年开始在国航电话销售服务中心担任运营控制经理，现任国航电话销售服务中心高级副经理。 2008年开始在国航电话销售服务中心担任运营控制经理，现任国航电话销售服务中心高级副经理。对呼叫中心指标管理、现场管控、质检培训、流程优化、排班绩效管理等有较多的实践经验。 |
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