infoCRM产品系列之三：infoCRM-Q 质检考核软件_CRM

infoCRM产品系列之三：infoCRM-Q 质检考核软件

2009/09/02

　　infoCRM质检考核软件，是基于呼叫中心系统各项业务需求而研发的一个功能强大的座席人员工作质量总和考评和管理平台。质检软件以CTI指标、CRM指标、客户满意度、录音评分和报表模块为基础，形成从定期评分、绩效考核、培训学习等功能一体化的客服座席和电销座席人员质量监控解决方案。

infoCRM质检管理软件的考核体系分为四个部分：

　　指标质检：根据呼叫中心各项KPI指标设置标准分值，软件自动计算分值（通常认为是“机器”的评价）；

　　话路质检：采用话路监听、录音调听和订单审核等方式，根据预设的考核体系进行评分（通常认为是“主管”的评价）；

　　业务质检：根据工单和订单的各部门协同工作效率进行考核（通常认为是“同事”的评价）；

　　客户质检：根据客户的自动服务考评和满意度调查等结果进行评分（通常认为是客户的评价）。

CTI论坛报道