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江苏鸿信助力苏州乐园建立呼叫中心

2011/10/25

  苏州乐园地处苏州高新区中心,以名闻遐迩的狮子山为依托,以东方迪斯尼为主题,集西方游乐园的活泼、欢快、壮观和东方园林的安闲、宁静、自然为特点,融参与性、观赏性、娱乐性、休闲健身于一体的现代化主题乐园。

  鸿信助力苏州乐园建立呼叫中心平台,提供全天候7*24小时不间断服务。系统的外拨功能和客户管理功能可以增进与客户的沟通与了解,及时解决客户的投诉问题,有效维护老客户,开拓新客户。

  鸿信客户服务系统犹如一个统一对外的“窗口”,客户通过这一窗口,可以进行咨询、投诉、建议等业务。客服人员可在第一时间得知来电客户的基本信息、历史详情,从而掌握客户的需求变化,有助于维系老客户,提高客户的满意度,从整体上提高服务质量与工作效率。系统还提供一套强大的报表功能,供领导们进行数据分析,以制定出调控策论。

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