三一重机和三一重装采用JUST呼叫中心_呼叫中心_系统建设

三一重机和三一重装采用JUST呼叫中心

2010/05/13

　　CTI论坛(ctiforum)5月13日消息（记者杨佳林）：继2008年成功实施三一集团4008客服监控呼叫中心之后，目前，集时通讯在三一重机、三一重装又传捷报，目前两地项目正在紧锣密鼓的实施当中。

　　三一重工是国内工程机械行业第一家使用4008服务呼叫系统的企业，于2005年6月开始运行。2008年3月，三一集团在三一重工4008呼叫中心系统的基础上，增设了一个4008客服监控中心，用于监控、评估子公司服务体系的执行情况和客户满意度（该客服监控中心采用我司的JUST呼叫中心系统）。4008客服监控中心上线运行以来，取得了显著的效益，不仅大大提高三一服务的高科技化水平，更有助于集团内部各部门资源的统一调配，增强集团的系统化管理能力。在榜样力量的影响下，更出于企业长远发展的考虑，三一集团核心子公司昆山三一重机、沈阳三一重装几乎同时确定使用JUST呼叫中心系统完成对服务、管理的重新梳理，以统一服务标准、优化资源配置、增强对代理商管理、构建三一集团整体品牌。

　　昆山三一重机采用JUST JD200A系列呼叫中心系统，双服务器运行，互为备份，保证了大容量数据承载力和危机处理应变力。因其代理商几乎遍及全国各个省及地级市，我们为其提供了远程部署分机的解决方案，在总部设专业客服坐席的同时，在各地代理商处分别设远程坐席。电话呼入服务热线后，可根据来电区域就近接入当地代理商坐席获得服务。总部通过互联网随时调出各代理商坐席的录音、通话记录等相关管理数据，对各代理商进行实时监管。同时，JUST呼叫中心还与其DMS经销商管理系统、ECC系统成功对接，数据互享，信息自动更新，以高科技的手段实现了系统化的监控和管理。

　　从三一集团应用呼叫中心的发展史，可看出：呼叫中心在工程机械行业的应用必将掀起一轮新的高潮。

CTI论坛报道