企业如何选择呼叫中心 适用才是硬道理
2010/07/22
呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本手段,最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧,它正以前所未有的速度,在非高端行业,或者说企业级用户中普及。但是企业级呼叫中心与高端呼叫中心有根本的区别。如果简单地用高端呼叫中心的概念来套用企业级,不但会浪费大量投资,更不会达到企业上呼叫中心的初衷。CTI论坛编辑
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