HCL帮助VNDirect证券建立客户为中心业务流程
2011/06/27
CTI论坛(ctiforum)6月27日消息（记者 潘婷婷）：证券行业正在经历以客户为中心的战略转变，在这个转变过程中，每一个证券公司的举动都会成为行业关注的话题。
产品推销转向定制化服务
实际上，证券公司经纪业务的空间很大，可以提供很多不同种类的服务项目和内容。然而，由于客户群庞大，证券公司往往只能对客户采取“一刀切”的营销和服务方式，以产品为中心向客户推销不同产品。证券公司要求自己的员工对每个走进门的股民了若指掌是不可能做到的，但是通过信息系统却可以实现这一点。公司的经纪业务人员可以在系统上查询到每个客户的详细资料和投资情况，并加以研究和分析，了解客户的喜好和消费规律，并从中得到有利于市场和销售的信息。如果某个证券公司的经纪业务是围绕投资者设计的，时刻满足和关注那些经常要求咨询和服务的投资者的需要和需求，及时提供有针对性的服务，毫无疑问这些投资者将会成为这家证券公司的忠实客户，并为公司带来收益。
FinEdgeTM专为庞大客户群设计
HCL FinEdgeTM是HCL基于微软CRM平台自主开发的客户关系管理解决方案，其核心优势在于对360度客户视图的创新运用，尤其适用于服务行业对庞大客户群的分析和管理。HCL FinEdgeTM的最新成功案例是VNDirect证券——越南领先的经纪公司之一。部署FinEdge后，VNDirect拥有了端到端的统一视图，能够对客户资料库的信息进行查阅和管理。现在VNDirect的客户经理们能够轻松全面地了解客户背景以及他们的投资情况，开展定制化服务和营销活动。
CTI论坛报道
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