首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>武汉宏伟

Hollyway的CTI产品

    Computer Telephony Interface（CTI）技术是用于连接电话通讯网（PSTN）与数字信息网的桥梁，以提供更多的通讯服务。通过集成标准的计算机平台、日益发展的全球多媒体互联网络和广泛应用的通讯方式-电话，CTI系统使人们很容易获取更广泛内容的信息服务。CTI产品通常运用开放的计算机平台、软件和相应的配件，使其较传统的专用电话系统具有更大的灵活性。

  CTI系统具有两方面的功能：呼叫控制及媒体处理。CTI系统通过建立及管理呼叫连接来控制电话网的呼叫。呼叫控制包括呼叫建立、拨号、呼叫分析、转移、会议及挂断，这些功能都是任何PBX所必备的。

    CTI系统还要处理各种类型的媒体信号（例如声音、传真以及图象信号）在电话线路上传递。媒体处理过程包括能非常方便的进行不同媒体之间的转换，例如：使用文本转语音，CTI系统可把数据库中的信息读给呼入者听。同样，自动语音识别使呼入者只需通过说话即可完成信息输入及选择操作。

  目前，在很多企业中都有CTI系统。通过交互语音、传真以及信息反馈系统使信息提取更容易。通过语音信箱、传真服务器使雇员便于管理信箱。许多系统是企业自行使用或者供某些服务机构提供相应服务。另外，电话公司使用具有上千条电话线的电话系统为当地居民或企业提供诸如语音信箱、电话簿查寻等功能。CTI系统及其服务正在迅速发展，据分析，CTI行业每年利润额己超过100亿美元。

  Hollyway的CTI产品具有以下特点：

    <> 可运行于多种平台如Windows NT/95、Unix等；

    <> 支持多种传输方式如PSTN、PLMN、ISDN；

    <> 多种编程方式，支持异步单线程方式和同步多线程方式；

    <> Client/Server体系结构使系统软件具有不可比拟的灵活性。
     Client/Server体系结构能有效平衡Client处理器与Server处理器之间的负荷，同时能使Server同时处理来自不同Client的请求；

    <> Hollyway正在开发基于三层体系结构的CTI中间件产品，它将遵循Microsoft DNA体系，支持COM+、DCOM接口，支持Jscript、VBScript、VBA编程语言，适应更广泛的软硬件环境。

    <> 符合呼叫控制标准。
     HOLLYWAY开发基于多种呼叫控制标准的应用程序，这些标准包括Microsoft TAPI、Dialogic CT-Connect；

    <> 与其它系统集成。
     为便于用户有效地管理和使用CTI资源，Hollyway充分考虑了CTI服务器与其它应用系统的兼容性，这种兼容性主要体现在：（1）通过MAPI，用户可将CTI服务作为一个服务项目加入其它应用系统如Microsoft Exchange中；（2）用户可通过其它应用程序利用Hollyway提供的接口（API）来管理CTI服务资源。这种兼容性节约了用户的投资，同时用户不必花更多的精力来学习新的操作界面。
  同时，Hollyway的以下技术将能保证用户"一次投资，多次受益"

    <> 利用CTI中间件(Hollyway CTI Message Server)构造系统平台。
    CTI中间件与具体的业务系统脱离，保证了服务平台的开放性和可扩充性，CTI中间件充分管理系统的硬件和软件资源，支持标准的API（如TAPI、MAPI、POP3等）和网络协议并提供编辑接口供用户进行二次开发。Hollyway的中间件产品即将支持三层体系统结构和COM+和DCOM接口，支持通用脚本语言如Jscript、VBScript和VBA等。

    Hollyway将不断为用户提供标准化的应用模块。Hollyway将根据用户的需要，不断为用户提供标准化的应用模块来扩充用户的服务系统，这些标准的模块包括CTI资源管理、监控、具体的业务系统等。用户不需更改现有的服务系统，即可扩充新的功能。