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社会分工促进外包呼叫中心发展

2002/07/02

。。随着市场竞争的不断加剧，企业在巨大的竞争面前越来越重视客户服务及客户关系，越来越注重客户满意度、忠诚度。越来越多的企业已经非常认同客户服务、客户关系管理本身就是一个专业领域。随着社会分工的日趋细致，以服务租赁的方式，外包给专业的公司来做，能确保服务效果并且省时、省力、省事、节省资源。这是外包呼叫中心得以施展拳脚的大环境。

。。外包呼叫中心要想与企业自建的呼叫中心竞争，就必须提供性能更强大的设备以及更优质的服务。硬件环境和灵活、专业的服务是专业外包呼叫中心能否成功的关键因素。专业外包呼叫中心这个行业已日趋成熟，企业拥有呼叫中心再也不用投资于大规模的系统设备，也不用担心昂贵的系统升级和维护以及复杂的运营管理过程。外包使客户服务变得简单、专业。

。。中国呼叫中心的发展在技术上已可以和发达国家媲美，但呼叫中心在运营管理水平、服务层次、人员素质等方面仍需要长时间摸索和发展。通过借鉴国外先进管理经验及自身积累，在呼叫中心科学运营管理上，逐渐探索出一套适应中国特定环境的运营管理方法，包括招聘、培训、业务预测、实习、排班管理、现场控制、质量保障体系、薪酬制度、晋升制度、奖罚制度等多个方面。

。。即将在广州举办的"首届中国（广州）呼叫中心国际论"将专门为外包呼叫中心设置一场"互动论坛"，由外包呼叫中心的资深人士及专家与现场来宾互动，就外包服务各个环节展开精彩对话，为呼叫中心行业提供一次难得的"世纪碰撞"。

。。据首届中国呼叫中心国际论坛组委会介绍，本次论坛专门组织国内外从事Call Center 的行业巨头、领军企业及呼叫中心专家、资深市场人士共同参与，将广泛而深入地介绍呼叫中心市场的现状及发展前景、探讨Call Center 在各行各业的应用、分析成功建立和运营Call Center的典型案例、讲解国内外Call Center的先进理论等，并将组织精彩的互动论坛，就行业内存在的问题及热点、焦点问题展开精彩的对话，整体推广呼叫中心理念、技术及应用，本次论坛将成为呼叫中心市场规模最大、规格最高的行业推介活动，将成为中国呼叫中心行业发展史上具有里程碑意义的高规格论坛。

。。据组织单位介绍，由于呼叫中心方面的活动在广州相对较少，这种规格的论坛更是第一次举办，因此本次论坛已受到不少行业的追捧，许多商家已纷纷报名参会。由于参会名额有限，希望有兴趣的企业和个人抓紧时间报名。

信息时报