诚伯成为信息产业部"呼叫中心职业标准体系"授权培训单位_

广州诚伯成为信息产业部"呼叫中心职业标准体系"授权培训单位
——诚伯培训--建立在5年实际运营基础上专业培训

2002/10/24

　　近日，广州诚伯信息有限公司正式成为信息产业部电子行业技能鉴定指导中心授权的"呼叫中心职业标准体系"培训单位。

呼叫中心职业标准体系"介绍

　　呼叫中心职业标准体系的建立，其目的在于规范和管理呼叫中心从业人员的基础培训和岗前教育，从整体层面提升运营呼叫中心的人员素质。透过基础操作人员、服务管理人员培训及其管理架构的建立，全面支撑中国呼叫中心产业的持续稳定发展。

　　"呼叫中心职业标准体系"的内容涵盖呼叫中心运营机构中基础操作人员、服务管理人员及人员管理机制等方面的内容；体系框架的建立和推进工作从基础操作人员的岗位资格培训认证工作开始，逐次展开。此前，国家劳动和社会保障部依照相应岗位的实际需要颁布了《国家职业标准――呼叫中心客户服务座席员》，为职业标准的全面启动提供了依据和保障。

主办单位概况

　　呼叫中心职业标准体系的主管单位为信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心；主办单位为中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部。

　　中国电子信息产业发展研究院（CCID）隶属于信息产业部，是国家一类科研单位。CCID是中国最具影响力的IT服务机构，主要业务包括咨询、研发、评测、媒体、展览等领域。CCID依靠其在IT服务领域十多年的积累，形成了庞大的品牌资源、受众资源、信息资源和合作网络资源。

　　中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部是中国电子信息产业发展研究院旗下专业从事IT职业技能培训的机构。呼叫中心职业技能培训工作是培训中心常年开展的主要培训项目。培训中心受信息产业部委托，负责全国范围内"呼叫中心客户服务座席员"的授权培训及考核工作。既是呼叫中心行业基础操作人员培训及考核的权威机构，又是配合行业管理、全面支撑和提升整个呼叫中心产业的服务机构。

诚伯培训的优势

一、公司成立早，拥有丰富的运营经验。

　　广州诚伯信息有限公司成立于1997年，是国内最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，拥有丰富的呼叫中心运营经验，在行业内拥有良好的声誉。

二、公司规模大、设备齐全，给你一个真实的培训环境。

　　诚伯公司在广州、佛山设有呼叫中心平台，现有员工692人、服务坐席295个，工作场地达3000平方米。

三、使用世界最先进的呼叫中心应用设备，保证培训效果。

　　诚伯公司选用世界最著名的公司--Avaya的设备，该套设备涵盖了呼叫中心所有功能：PBX、CTI、IVR、CMS。在不断的扩容和升级中，增加了互联网呼叫中心功能（Internet Call Center）、智能路由(Best Service Routing)功能、全程录音功能等。

四、专业从事呼叫中心外包服务，积累大量真实典型的培训案例。

　　凭借诚伯公司的技术和设备实力，我们全方位为社会各行业提供专业呼叫中心解决方案包括：服务外包，系统集成以及顾问咨询、培训等服务。在漫长的服务过程中，遇到过大量典型的服务案例。

五、诚伯公司的主要客户都是一些有代表性的著名企业。包括：

中国移动广东公司中国移动广州公司
21cn网站中国银行广州市分行
广州电视台……

诚伯培训的特色

一、大量使用真实的培训案例。

　　包括文字材料、录音材料等。

二、提供真实的现场实习环境。

　　由于诚伯专业从事呼叫中心外包服务，拥有许多在做项目，学员可以亲临现场进行观摩学习。

三、提供指定教材外的进阶培训。

　　包括诚伯呼叫中心人力资源管理、诚伯呼叫中心现场管理、诚伯呼叫中心业务管理等课程。

诚伯"呼叫中心职业标准体系"客户服务座席员岗位资格培训第一期

主办单位：中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部
承办单位：广州诚伯信息有限公司
培训地点：广州市五羊新城寺右新马路168号五楼广州诚伯培训学院
培训时间：2002年12月9日--2002年12月13日
培训对象：

　　具有高中或高中以上文化程度（或同等学历），从事客户服务工作的在岗人员及有志于从事客户服务工作的人员。

培训目的：

　　使受训人员全面系统的了解和掌握呼叫中心客户服务方面的基本技能、技巧。通过深入浅出的理论讲解以及现场模拟实际训练。务求达到国家规定的"呼叫中心客户服务座席员"职业标准的同时掌握最贴近实际状况的服务技能。从而为企业培养出高素质、实战性强的呼叫中心基层客户服务人才。

考核发证：

　　学员学完全部课程，并经"基础知识考试"和"行业技能交互式语音考核"后（两项考核需全部通过），由"信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心"颁发全国通用的《中华人民共和国职业资格证书》以及信息产业部的《技术资格证书》。

《技术资格证书》

《职业资格证书》

教材介绍：
1、指定教材
　　培训教材使用《呼叫中心客户服务座席员》职业技能培训指定教材，及《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》及配套讲义。

　　本书是根据《国家职业标准－－呼叫中心客户服务座席员》的要求编写的，是信息产业部职业技能培训与考核的指定用书。

　　本书系统介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识、客户服务基础知识、座席员职责和技能基础、语音表达专业技能、电话服务专业技能、呼入与呼出电话服务技巧以及电话服务心理技巧等。

2、诚伯专用教材
　　结合不同培训内容，诚伯拥有成套成熟的培训教材，帮助学员对所学内容更充分吸收。

培训费用：
· 教材费：培训教材使用《呼叫中心客户服务座席员》职业技能培训指定教材，《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》及配套讲义，合计100元。
· 培训费：600元考试费（含证书工本费）：580元。
· 合计：1280元。

咨询热线：020－87116888，800-830-3333 传真号码：020－87116565
咨询邮箱：master@channelbeyond.com

广州诚伯公司供稿 CTI论坛编辑