易宝通讯与ICMI会员分享提升管理执行力的实践经验_运营管理_外包_呼叫中心

易宝通讯中国区总经理与ICMI中国区会员分享提升管理执行力的实践经验

2009/02/03

　　易宝通讯集团中国业务总经理潘美慧女士 (Ms. Joyce Poon) 获国际客户管理学院 (ICMI)邀请，于2008年12月5日在中国广州时代广场举行的沙龙，担任其中一位演讲嘉宾，与呼叫中心从业员分享了呼叫中心提升管理执行力方面的实践经验。

　　潘女士演讲的主题为“有效化解制约因素—提升呼叫中心管理执行力”，内容包括客户联络中心管理者面对的难题、呼叫中心执行力的制约因素和应对措施、推动呼叫中心执行力提升模型。针对制约和影响管理执行力的四方面因素，包括意愿因素、能力因素、制肘因素和后果因素，以及管理者该如何针对这四方面的制约因素，采取何种措施来提升管理执行力进行了详细的讲解。

　　与会的人士十分踊跃，在互动环节中热烈地就管理制度和策略的有效传达、如何激发团队的工作积极性等呼叫中心常遇到的困惑、难题等跟各演讲嘉宾进行现场交流。此次沙龙参予的公司有有腾讯、国信证券、芒果网、广东网通、易宝通讯、易网通旅行、康迪咨询、小康之家、广州电信、中兴通讯、网易等60多位会员。

有关ICMI

　　ICMI为国际性组织，ICMI中国区主要为呼叫中心行业提供会员服务业务，为会员引进大量国际一流呼叫中心的最佳实践以及案例分享，不断开阔国内呼叫中心管理者的视野，提升专业化运营管理水平。

网站: http://www.icmichina.cn/

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