易宝策略伙伴NuSuara成功为FunMobile的呼叫中心实施伟思互动语音应答系统
2009/06/30
CTI论坛(ctiforum)06月30日消息: 为提高其客户服务能力和效率，在2008年底，马来西亚FunMobile决定在其呼叫中心之内采用NuSuara公司提供的伟思联络中心互动式语音应答（
IVR ）解决方案。 NuSuara是易宝通讯附属公司-易宝动力资讯有限公司位於马来西亚的策略合作伙伴，主力负责於马来西亚推广丶销售及实施由易宝研发的伟思(WISE-xb)联络中心解决方案。
FunMobile创立於2003年，是一家领先的互联网和流动电话娱乐供应商，为无线行动装置和电脑提供资讯及娱乐产品。总部在香港的FunMobile，於新加坡丶马来西亚丶澳大利亚丶比利时和美国均有业务及办事处。
FunMobile一直站在亚太区的最前线，作为领先的流动电话内容及信息开发服务供应商，持续推出创新的互动及便携式游戏，为100多个合作夥伴提供服务及产品，包括来自世界各地的主要电信运营商。其高品质的游戏兼容到市场上最新型号的装置。FunMobile并致力开拓更高品质丶更为刺激及创新的游戏，以丰富大众的移动生活。
安装了互动语音应答系统後，马来西亚丶美国丶英国丶加拿大丶澳洲丶爱尔兰丶非洲FunMobile的客户可以随时拨打热线电话作查询丶以登记或取消手机游戏。互动语音应答系统支援客户通过电话按键式键盘或语音识别功能，自行按照语音指示查询并取得服务。伟思的IVR系统支持标准的客户自助服务，有效提升客户满意度及FunMobile的客服中心运作效率。伟思互动话音系统的其中一个特点是采用GUI界面，方便FunMobile在不需要程式编写员下，能够轻易地修改互动话音系统的流程，灵活切合不同的需要。
易宝动力资讯有限公司总经理梁文辉先生称“令我们自豪的是，NuSuara在成为我们的策略伙伴后，旋即已赢得知名客户FunMoible的信任，於马来西亚的联络中心内实施易宝的伟思解决方案。成功把这个价格合理丶功能整备丶信誉俱佳的解决方案，推广到东南亚地区。”
关於NuSuara
成立于2002年， NuSuara是一个以开发和授权语音技术为主的软件公司，专为亚洲客户提供多种亚洲语言语音识别，和文本语音转换引擎，以及自然语言信息检索技术。迄今为止，他们的软件支援6种语言，包括马来语丶英语（马来西亚/新加坡）丶英语(美国)丶粤语丶普通话和泰语。
NuSuara跟系统集成商和服务供应商保持紧密合作关系，提供创新的工具和个性化应用程式，呼叫中心整合，以及特许经营安排。此外，NuSuara跟OEM合作伙伴共同设计和生产包含人机界面功能的创新产品。
NuSuara於2008年成为易宝动力资讯有限公司的增值经销商，主要负责於马来西亚推广丶销售伟思联络中心系统解决方案及作技术支援。
CTI论坛报道
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