鹏为软件:构建基于平衡计分卡模型的CRM战略
2012/04/18
CTI论坛(ctiforum)4月18日消息(记者 欧阳): 平衡计分卡(简称BSC),从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。目的是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效的执行。由此可见,这四个层面是企业的核心内容。CTI论坛报道
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