微笑与奥运同行，责任伴奥运成长

微笑与奥运同行，责任伴奥运成长

招商银行金宝街赖小青 2011/07/26

　　奥运已经圆满结束了，但我们中国的奥运之路，才刚刚开始。举办奥运是国人百年的企盼，我能在这种全球最大的国际性体育赛事中以一名普通志愿者的身份亲历奥运，以前从未想过，但却真实地经历了，这种感觉每一次回味都是幸福和快乐的。这一段人生经历虽然很短，但却极其宝贵，终生难忘；在此锻炼自己更是机遇难得，获益良多。

　　从6月19日踏上开往北京的火车到现在，已经过去两个多月了。在这两个多月当中，我每一天都是在感动和成长中度过。在我服务的过程中曾经接到过这样一位老大爷的电话：他一进电话就问我：“姑娘，咱们中国现在拿了多少枚金牌啊？”当我把金牌榜和其他奖牌数目都报给他的时候，老大爷显得很激动，连声说：“好，好，现在咱们中国有出息了，姑娘啊，你要好好干，我年纪大了，躺在床上也看不了比赛，但我很关心咱们国家的情况啊，我每天都等晚上儿子和孙子们有空时来给我讲讲情况，但我等不及啊，所以我就打电话来问你们了，你们一定要好好干。”听到老大爷的这些话，我心里象堵了什么似的，为老大爷的这份热忱而感动，我对老大爷说：“老大爷，非常感谢您对北京奥运的关注和支持，我们呼叫中心的上班时间是早上7点到晚上10点，欢迎您随时拨打电话过来了解情况，祝您身体健康，再见！” 我们规定的结束语是“祝您观赛愉快，再见” 但对于这为老大爷，我却擅自改动了我们的结束语，因为听老大爷的讲话，我知道他是观看不了比赛的，但我却是真心的希望老大爷身体健康，希望他能看到，咱们中国是越来越有出息的。微笑与奥运同行，责任伴奥运成长。

　　作为志愿者，我始终牢记“志愿者的微笑是北京最好的名片”，言行举止都要给远道而来的客人们留下美好而深刻的印象。因此我深深的感到自己肩膀上的压力。在来北京之前，我工作上有些松懈，那时候公司的组长曾关心的提醒我：“你现在对客户都不热情了啊，在电话里听起来声音也很生硬。这方面要注意一下。”当时我心里觉得：我的声音本来就不是甜美型的，所以客户听起来第一感觉就不怎么好。但来到北京以后，在奥运观众呼叫中心里，在这一千多人的呼叫中心里，优秀录音才三十几通，但我接的电话却被评上了两通。

　　在开始时，这里的组长跟我说在电话里听到我的声音很好听，我当时就很诧异。于是我就注意找出我在这里和以前在公司接电话的区别，这时我才发现，在这里接电话，我心里想的都是怎么为观众提供最准确答案和满意的服务，并且我想用我的微笑，让观众感觉到我的热情，于是我的声音发生了奇迹般的改变，由原来在公司时的生硬，到现在的好听，我真的相信了，心情可以改变声音，微笑可以让声音变得好听，而通过电话，另一端真的可以通过你的声音，看到你的微笑。

　　2008奥运是每个中国人的梦想，而我光荣地成为了一名志愿者，圆满地服务了奥运，并在这过程中我学会了微笑，获得了成长。

CTI论坛报道