我是明星
招商银行 金宝街 张媚 2011/07/26
三个月，人生不会再有的三个月，无法复制！何其幸也！身在北京，心为奥运！我们见证了2008奥运的每一天！开幕式！何其壮观！上下五千年，中华文化，方寸屏幕，尽显大气磅礴！全球华人为之动容，傲骨铮铮！全球观众为之震撼，回味无穷！地球村，为中国而骄傲，被中国而感动！如此精彩的开幕式，承接着之前的筹备工作，拉开了体育盛事的帷幕！奥运会筹备，到奥运会开幕，再到奥运会赛事顺利进行，每一个成功与光荣后面都渗透了大家的汗水与努力！前台，幕后，都是明星！我们都是明星！
12308，奥运观众呼叫中心热线！我们是这里的志愿者！我们第一时间通过电话的方式为奥运观众提供信息和赛事咨询！我们站在第一线！“您好！欢迎致电奥运观众呼叫中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”甜美的声音，表达了我们志愿者的心情；优质的服务，展现了我们志愿者的风采！简单的赛事赛程咨询，自然难不倒我们优秀的志愿者！查询场馆的具体位置并告诉观众最佳的前往路线，也是信手拈来！遇上变幻莫测的天气，赛事临时变动，观众的理解和支持就是对我们工作最大的支持！因为某些原因有所不满的观众，在挂电话前的一刻，那一句真诚而高兴的“很满意”，就是对我们最大的嘉奖！
也有来电抱怨、刁难的观众，我们耐心聆听，以礼相待，给予观众最佳解决问题的方案。没有一丝的怠慢，没有一丝的不满，我们始终相信，志愿者的微笑是北京最好的名片，志愿者的良好是奥运最大的支持！曾经有个老大爷，想去北大看比赛。比赛是在下午进行。上午老大爷就给呼叫中心来电了。老大爷的问题很简单。就是想知道凭门票是不是一直可以免费坐车。根据奥运期间的相关规定，凭当天的门票可以免费搭乘公交和地铁以及奥运专线。于是我告诉老大爷：“您好！先生。当天是可以一直免费的。请你放心！”在我的肯定和重复下，老大爷终于放心了。因为老大爷最关心的就是当天可不可以一直免费坐车。我又问道：“老大爷，需要我这边帮您查询一下具体的路线吗？”老大爷在电话那边连声说：“不用了，不用了……”还没等我再详细询问，老大爷又接着说：“辛苦了，姑娘！辛苦了，谢谢！谢谢啊……”多么可爱的老大爷！我道：“不客气！如果您还需要咨询什么问题的话，欢迎再次致电奥运观众呼叫中心。感谢您的来电，祝您观赛愉快！再见！”简单而到位，却让老大爷感觉到了我们的真诚，我们就是要让观众感觉到我们是值得信任与依赖的！就像明星般，我们闪耀着，当观众想起我们的时候，我们可以让观众看见更美丽的星空！
我们作为英文坐席，非常荣幸地直接和外国观众交流。我们代表的是我们的国家。外交无小事。认真对待每一通电话，我们珍惜在电话里和观众沟通交流的缘分。
每天坐在工作台前，我们微笑，我们欢迎每一通电话！还记得，那一天，电话进线。“您好。欢迎致电奥运观众呼叫中心。我是志愿者Amanda. 请问有什么可以帮到您？”话音刚落。电话那头传来了非常专业的声音。原来是美国CNN电视台的记者。原来这个外国记者朋友想要来实地拍摄我们志愿者工作的场景。再次肯定后，我让对方稍等。按照惯例，这是要上报，然后由上级统一安排规划的。于是我向助理吴彦琼请示。吴助理让我和这个记者朋友通话，然后记下对方的姓名、电话号码和工作单位，并告知我们稍后会有工作人员主动给她回电安排相关事宜的。“小姐，您好！感谢您的耐心等待！麻烦您留下你的联系方式好吗？稍后我们会有工作人员主动和您联系的！”再次和对方确认完相关信息后，这位外国朋友问我的工号和姓名，我都告知了。然后我问道：“小姐，您好！请问还有什么可以帮到您？”这位外国记者朋友说：“不需要了。已经很好了。我会等待你们的回电的！谢谢您！”“不客气！感谢您的来电！祝您愉快！”对方愉快地挂掉了电话。那一刻，我是明星，我让我的观众满意我的服务！也许记不住我的名字，但这位外国朋友会记得志愿者这个共同的名字！
我们努力，每一通电话都让观众感受到我们的真诚与爱！ 我们不需要物质上的回报，让观众满意我们的服务就是我们作为志愿者最高的荣誉，也是我们一生享用不尽的精神财富！
闭幕式上，罗格主席对志愿者的肯定与褒扬，让我们无比自豪！一切的苦，都不苦！一切的累，也不累！痛并快乐着，值得！“我是明星，点缀天空。有一个梦，由我启动，把汗水融化成满脸笑容。海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东。”
周华健一曲《我是明星》唱出了志愿者的心情，我是明星，我为自己而骄傲，我为自己而自豪！我是明星，付出我的努力，献出我的激情，流下我的汗水，成就人民的梦想！我是明星！心甘情愿，乐此不疲，再苦再累，我们微笑，我们不苦！
何其幸也！我是明星！人生没有彩排，天天都是直播！人生不可能每天都轰轰烈烈，简单而平淡的日子总是居多的，通过我们的努力，在汗水的冲刷下，平凡日子的万般滋味终会化作甜美的回忆，他日想起，幸福涌动在心头。让我们这三个月留下的都是精彩，让我们像明星般闪耀出属于自己的光芒！
CTI论坛报道
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