信雅达客户服务中心系统被列为2001年度国家级火炬计划项目_

信雅达客户服务中心系统被列为2001年度国家级火炬计划项目

2002/01/16

　　近日，经国家科技部国科发计字[2001]350号文批准，信雅达客户服务中心系统同时入列2001年度国家级火炬计划项目，与此同时，信雅达公司被认定为2001年度国家火炬计划重点高新技术企业。

　　今年获此殊荣的信雅达客户服务中心系统（Call Center）是指客户通过电话、INTERNET、传真等通讯媒体进入客户服务中心，得到自动语音服务或人工坐席服务，除了传统的语音交流以外还可以利用共享技术进行可视化的交流，通过一个特定的机构向客户提供统一规范的全方位服务来提高服务质量。它按照统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则，可以全面受理精力咨询、理财服务、业务交易和客房投诉处理，成为一个功能完善的对外服务窗口。

　　另一个同获殊荣的项目是信雅达企业电子银行系统，至此，信雅达公司已有四个项目入选国家级火炬计划项目，包括信雅达票据光盘缩微系统和信雅达支付密码系统。

信雅达公司供稿　CTI论坛编辑