信雅达中标南京银行呼叫中心系统项目_呼叫中心_银行

信雅达中标南京银行呼叫中心系统项目

2009/02/11

　　日前，信雅达成功中标南京银行呼叫中心系统集成项目。

　　南京银行呼叫中心项目建设规模为中心端接入180路中继，150路IVR，40个人工坐席。采用目前在新兴区域银行中应用最广泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整体解决方案，信雅达公司是国内实施该平台经验最丰富、案例最多的集成商，自2007年以来，信雅达公司已先后实施了上海农村商业银行、恒丰银行、青岛银行、大连银行、浙商银行、徽商银行等众多区域性银行。成为区域性银行呼叫中心领域系统实施的领导者。

　　新系统将本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。呼叫中心将确保南京银行在业务高速增长的同时，依然具备为客户提供优质服务的能力。此项目的座席和接待单将有PEOPLESOFT CRM系统实现，信雅达呼叫中心业务系统将与PEOPLESOFT CRM系统对接，为客户提供更好的服务体验。同时，信雅达公司将通过此项目，在CRM领域积累更多的经验，为将来其它银行在呼叫中心中实施客户分析和主动营销奠定良好的基础。

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