信雅达中标吉林建行客户服务中心系统_宽带_银行

信雅达中标吉林建行客户服务中心系统

银行事业部队韩燕 2004/04/16

　　近日，信雅达公司中标中国建设银行吉林省分行客户服务中心系统。该系统采用华为平台，全省集中模式，初期建设规模为180线接入（其中长春地区90钱，利用PSTN网接入，其它地市共90线，其中每地市10-20线，利用VOIP接入），12座席，150路IVR，30路传真，20路录音资源。系统核心设备要求可以承受5年内的业务发展需要，峰值业务处理能力要求不小于每小时呼入量1万次，每日8万次。系统接入设备（PBX）要求具有良好的扩容性和多媒体接入能力，要求可以扩充至900线（30个EI），50坐席。

　　该系统的中标，是信雅达继去年中标河南、河北、湖北、山西四家建行客户服务中心系统后，在建行系统内建设呼叫中心的又一次成功拓展，进一步保证了信雅达客户服务中心在业界领先地位。基于信雅达在业界九家厂商中脱颖而出一举中标，建设银行将通过与信雅达公司的合作，集成双方各自优劣，共同建设国内一流的客户服务中心系统。

杭州信雅达公司供稿 CTI论坛编辑