信雅达构建深圳发展银行新一代电话银行项目_呼叫中心_系统建设

信雅达构建深圳发展银行新一代电话银行项目

2010/05/28

　　 CTI论坛(ctiforum)5月28日独家报道（记者潘婷婷）：深圳发展银行新一代电话银行系统初期规模为总行2280 路接入、17个分行 510路接入、1080 路IVR、60 路传真、270路TTS、1000 个座席，10 个WEB座席，所有座席集中部署在总行。该系统实现了一套技术平台下支撑多套业务应用，即采用同一套技术平台支撑综合业务、贷记卡业务、联名卡业务等。

　　此次深发展新一代电话银行项目是顺应银行“打造零售银行”发展战略，为了配合这一发展战略，深发展新一代电话银行项目的建设目标为：

　　1.将原有三个呼叫中心的业务统一在一个平台上完成，重新构建一个先进的电话银行系统，实现深圳发展银行全业务支持，使得新一代电话银行系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行电话银行业务的竞争。

　　2.为客户提供多渠道接入服务，客户可以通过服务热线、网络、短信、电子邮件、传真等渠道得到贴切的服务，可以办理多种非现金交易类业务，呼叫中心成为全行的客户联系中心，同时,配合银行业务的发展，该系统不仅仅提供优质服务，更是一个高效的营销渠道,通过客户关怀、交叉销售、主动呼出与催收等手段与客户联系，推广银行产品,降低银行成本，并提高资产质量，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。以远见卓识，深入把握供应链经济发展趋势，供应链客户与重要的传统高价值客户需求，以适时的市场导向定位目标客户，提供更精细、更专业、更亲和更全面的服务。

　　3.在同一个平台下，各热线服务号码独自运营，并可互相转接，包括语音与业务数据。

　　深发展新一代电话银行系统以客户为中心设计业务操作流程，提高客户体验，实现多渠道互动，满足目前客户的需求，提供如座席、工单、知识库、互联网管理系统、人力资源管理、主动外呼、排班管理等全面的业务应用系统。

　　信雅达公司作为国内银行业务实施经验最丰富、案例最多的集成商，信雅达公司已先后实施了中信银行、光大银行、恒丰银行、浙商银行等全国性股份制银行，具有丰富的大型呼叫中心建设经验，十三年来不断为金融行业客户提出创新的、完善的解决方案，为客户带来价值和收益。

CTI论坛报道